Spelaren från Österrike hade svårt att ta ut vinster från Superb Casino. Trots att man ständigt uppmanades att vänta i ungefär en månad förblev problemet olöst. Vi försökte kontakta Superb Casino flera gånger för att medla situationen, men fick inget svar. Som ett resultat stängdes klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt. Tyvärr var kasinot olicensierat, vilket begränsade ytterligare vägar för upplösning.
Mina vinster betalas inte ut av Superb Casino.
Jag blir hela tiden avskräckt, får höra att det krävs mycket arbete och verifieringar, och det här har pågått i en månad nu.
Jag är nu säker på att detta casino är en bluff.
Jag har spelat spel länge, och det är första gången jag har stött på sådana problem. Det skadar hela onlinekasinobranschen när sådana casinon fortsätter att verka på marknaden.
Kära ludwigschett,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket, ludwigschett, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Superb Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej, ludwigschett!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Tack. Men sådana kasinon måste stoppas från att begå bedrägerier. Jag förväntade mig ingen utbetalning i alla fall, jag ville bara varna andra spelare.
Tack igen för din insats och det är bra att en sådan portal finns, även om det mesta
av de otaliga kasinon som sprids på Internet agerar seriöst och ärligt.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
