Spelaren från Storbritannien, efter att ha verifierat kontot, vann £180 men har fått motstridig information via chatten. Dessutom har kasinot inte svarat på hennes mejl.
Automatiskt översatt:
Superb Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 70
Belopp: £180
Superb Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.8
Superb Casino har ett säkerhetsindex på 1,8, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Spelade och verifierade konto 2023-11-10. Vann 180. Fortsätt få höra motstridiga uppgifter på chatten. De svarar inte på mina mejl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära miltonjane09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej tack för din hjälp. Jag gör som du råder och väntar. Här är en skärmdump av mitt väntande uttag.
Jag kommer inte att kontakta superb för nu, jag väntar bara. Tack janeAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag använde ingen bonus eller gratissnurr. Jag satte in 20 pund vilket är det lägsta du kan sätta in och spelade vunnit.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
det här är något chatten skickar när jag kontaktar dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, miltonjane09. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 6 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack igen för din hjälp, jag kommer att vänta när du ger råd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ingen korrespondens från casino angående uttag. Inget skickat till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
hej, det här är en skärmdump som togs idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, miltonjane09, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Lilo ( lenka.s@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Superb Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej miltonjane09,
Jag heter Lilo och jag kommer att hantera det här fallet. Jag skulle vilja begära närvaron av en representant från kasinot också i denna konversation.
Bästa Superb Casino,
Kan du vänligen ge ytterligare information om uttaget och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Lilo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära miltonjane09,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Lilo
Automatiskt översatt:
