Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag den 11 maj och hade inte fått betalningen efter 6 veckor. Daglig livechattkontakt var föga hjälpsam, med ekonomiavdelningen citerad som ansvarig för förseningen. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot hade en historia av bristande samarbete, vilket bevisas av över 10 liknande fall utan svar. Vi rekommenderade att hålla sig borta från detta kasino på grund av deras brist på kommunikation och upplösningsansträngningar.
Jag gjorde ett uttag den 11 maj och har fortfarande inte fått någon betalning. Jag har kontaktat livechatt varje dag under de senaste 2 veckorna och de säger hela tiden att det är upp till ekonomiavdelningen att behandla uttaget och att de är väldigt ohjälpsamma. Försök att reda ut det här åt mig
Kära Oggggggg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till veronika.l@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har vidarebefordrat min begäran om uttag till ovanstående e-postmeddelande
Kära Oggggggg,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för Superb Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Superb Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
