Spelaren från Grekland står inför en lång uttagsförsening. Trots att han slutfört kontoverifieringen och blivit informerad om att uttagsprocessen tar 7-21 arbetsdagar, är hans begäran om att ta ut 417 euro fortfarande under behandling efter den angivna perioden på onlinekasinot.
Hallå. Jag spelade i detta casino den 31/07 och efter att ha använt min andra insättningsbonus lyckades jag slutföra satsningen och jag gjorde en begäran om uttag den 01/08 för 417 euro. Kontoverifieringen slutfördes efter 1 dag och de informerade mig från chatten att det kommer att ta 7-21 arbetsdagar för uttaget att slutföras. 21 affärer hade passerat och ingenting har hänt. Det här är första gången jag försöker dra mig ur detta casino.
Kära Mardock,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Begäran om återkallelse är i väntande tillstånd. den bearbetas men det väntande tillståndet är det första steget. De säger inget specifikt. Det enda de säger till mig i chatten är att de inte har några nyheter från kontoavdelningen och de kommer att informera mig när de har nyheter..
Jag är ledsen för mitt försenade svar. Tack så mycket, Mardock, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Superb Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett några olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej där,
Tack Mardock för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Superb Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
