Superb Casino - Spelarens konto har inte stängts.

Jag har bett detta kasino att stänga mitt konto i flera månader. Jag har skickat massor av e-postmeddelanden och mitt konto är fortfarande öppet, jag har berättat för dem att jag har ett spelproblem och att jag förlorar pengar som jag inte har råd med men de ignorerar mig, kan du hjälpa snälla

Kära Vicweb,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Superb Casino.

Observera att kasinot har en policy för ingen reaktion gentemot vårt klagomålslösningscenter, vilket innebär att våra förfrågningar om kommunikation angående spelarnas frågor inte besvaras eller avvisas.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du dela med dig av någon kommunikation där du informerade kasinot om ett spelproblem och vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru ?
• Kan du förtydliga vad det omtvistade beloppet på 1000 GBP representerar i denna situation?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Vicweb,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, jag kommer att maila dig en kopia av det senaste e-postmeddelandet jag har skickat till dem, de är inte skyldiga mig 1000 £ jag har spenderat och förlorat 1000 £ med dem sedan jag bad om att stänga mitt konto

Tack för ditt svar.

Kära Vicweb,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Superb Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Superb Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Låt mig rekommendera dig några resurser framöver:

om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative och om BetBlocker här https://betblocker.org/ .

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.