Spelaren från Storbritannien anklagar Superb Casino för att fungera utan licens, bryta mot lagar och använda potentiellt klonade spel. Vi försökte kontakta kasinot för att få reda på mer information om spelarens uttagsbegäran som har legat på länge, men kasinot reagerade inte på våra meddelanden. Vi var tvungna att stänga klagomålet som olöst utan reaktion från kasinot.
Superb.bet fungerar utan licens och bryter mot många lagar. Deras stöd är ett skämt och är bevisligen en ren bluff. De visar inte sin RTP, sin licensbricka och den som hävdas är falsk. Jag misstänker att de också är klonade spel.
Vid återkallelse fanns det ingen e-postbekräftelse trots att det påstods att den skickats. De ytterligare villkoren som de hävdar finns i e-postmeddelandet och som tydligt är utformade för att skapa fler hinder ingår inte i standardvillkoren.
Ecuraçao-licensen är en bluff och även om jag har accepterat min förlust till dessa brottslingar, skulle jag verkligen vilja veta hur vi kan hjälpa andra att undvika samma situation genom att finansiera dessa motbjudande och grova brottslighetsmetoder.
Kära jimjamjim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
I vår recension varnar vi dessutom spelare angående eventuella hinder och utmaningar de kan stöta på om de skulle välja just detta casino.
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. Jag trodde att enligt lag måste spelen visa sin RTP på spelen. Problemet är att dessa klonade spel inte gör det. Är det faktum att detta inte visas på informationssidorna ett tillräckligt bevis på att något är orättvist eller faktiskt olagligt?
Jag förstår hur matematiken fungerar, jag är inte ny på spelande. Jag nämnde RTP enbart för att de har spel som inte ens visar det och när de spelar är det uppenbart att de inte beter sig som de gör på andra licensierade sajter.
För att vara ärlig, jag har full förståelse för att din recension lyfter fram de problem jag hade, jag ville bara markera den för att kanske hjälpa andra att undvika det i framtiden.
Jag har ett uttag som har legat under lång, lång tid och jag vet att de aldrig kommer att betala mig baserat på hur de har kommunicerat och hur de fungerar.
Jag har ett väntande uttag på £900, ungefär som det liknande klagomålet som togs upp samma dag som mitt eget. Att bara påpeka att man ibland vinner och ibland förlorar på ett kasino är lite förolämpande.
Kan du förtydliga sedan när väntar ditt uttag? Har ditt konto redan verifierats?
Det är framgångsrikt verifierat, ja och vi är nu på dag 19 och väntar.
Tack så mycket, jimjamjim, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära jimjamjim,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om ditt försenade återkallande. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Superb Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange om begäran om uttag redan har behandlats från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Precis som med den andra pågående "utredningen" här kommer de inte att svara. Det är bokstavligen ett kriminellt företag. Du kommer att säga att det inte finns något du kan göra och de kommer undan med det. Kan du bara lägga upp min recension, det kan åtminstone rädda en person från att finansiera dessa lömska skurkar. Jag kommer att fortsätta att gå igenom de finansiella institutionerna och godaddy, som är värd för deras webbplatser.
Vem är förvånad över att de är frånvarande?
Kära jimjamjim,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
