SupaCasi Casino - Spelarens uttag har hållits inne.

Hej.

Jag hittade den här sidan för ett tag sedan och tänkte att jag skulle prova. Jag spelade få insättningar med daglig bonus, där jag satte in 250 euro och fick 300 euro i bonuspengar. Sedan, när jag vann, har jag trippelkollat att jag har satsat alla krav fullt ut. Jag skickade dem KYC-dokumenten och jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto har verifierats.

När jag först försökte ta ut detta saldo på 832,53 euro, aktiverade de först någon "lojalitetsbonus" som jag inte hade gjort anspråk på alls. Jag tackade bara nej till den här lojalitetsbonusen eftersom jag inte hade gjort anspråk på den.

Sedan när jag försökte ta ut mitt saldo (första gången 30.11.2021) fick jag ett e-postmeddelande från deras personal som anklagade mig för användning av VPN och jag borde förklara varför det är så. Jag förklarade att jag aldrig har använt eller att jag aldrig ens har haft en på min dator så jag har verkligen ingen aning om hur det kan vara. Jag använder 4G-anslutning vilket kan förklara det på något sätt, men det är utom räckhåll för mig och jag kan inte göra något åt det.

Sedan mailade de mig aldrig tillbaka om detta. Jag försökte kontakta dem flera gånger från deras livechatt eller e-post men ingen svarar mig aldrig. Det börjar bli frustrerande och jag vet verkligen inte vad mer jag skulle kunna göra längre.

Tack på förhand.

Kära mirohi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem.

Jag hoppas att jag förstod rätt att du har anklagats för att använda VPN.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevis, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du aldrig har använt VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats? Din bekräftelse är avgörande för det här fallet och jag ber inte om detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur casinot hanterar sina egna regler.

Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som att du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har inte använt VPN vid något tillfälle när jag spelade på kasinot. Jag har inte ens något VPN-program installerat på min dator.

Tack så mycket, mirohi, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära mirohi,

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in SupaCasi Casino att gå med i denna konversation.

Kära casinoteam,

Kan du förklara din ståndpunkt i mirohis fall? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis till andrej.p@casino.guru .

Ok tack, Andrej.

Kära mirohi,

Tyvärr har vi inte fått något svar från casinot. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med casinoteamet på andra sätt.

Vi skulle vilja be SupaCasi-teamet att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".

Kära mirohi,

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot kan jag tyvärr inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Det finns fortfarande möjlighet att skicka in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet – Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ).

Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.