Spelaren från Österrike kan inte ta ut sina vinster på grund av ofullständig KYC. Trots att spelaren har tillhandahållit alla nödvändiga dokument har kontot fortfarande inte verifierats. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag har vunnit 300€ på Supacasi och jag har laddat upp alla mina nödvändiga dokument innan jag försökte ta ut beloppet via banköverföring.
Första gången avbröts uttaget eftersom kasinot ville ha ytterligare ett insättningsbevis.
Jag har skickat en till till dem och och den avbröts igen eftersom det inte räckte (även om alla mina personliga uppgifter, bankkonto,... var synliga)
Jag glömde att säga att varje gång kasinot tog 2 dagar att svara, när jag har skickat in ett nytt dokument.
Sedan har jag skickat nästa insättningsbevis till dem. Efter 2-3 dagar att inte svarat fick jag nästa meddelande, att de vill ha en selfie med mitt pass synligt på bilden.
Än så länge är allt bra. Redan över 1 vecka har gått och jag skickade selfien med passet till dem direkt efter att jag fick posten.
3 dagar senare (igår) fick jag ett nytt mail om att mitt uttag avbröts IGEN och nu vill de ha ett dokument från min telefonleverantör med mitt namn synligt.
Det är bara en avstängningstaktik, vad händer härnäst? Ska jag ge ett urinprov? mitt födelsebevis? Jag har handlat med sådana här uppenbara bedragare många gånger, kasinon som hoppas att varje gång du har stannat i 3 dagar, kommer du att spela ditt saldo.
Jag väntar nu i 3 veckor och de svarar inte på mina mail längre.
Kära BrianS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag är medveten om att varje kasino är skyldig att utföra KYC på varje spelare, men inte över 3 veckor och inte utan att rapportera 5 dagar.
Vinsten gjordes med välkomstbonusen, eftersom det fanns ett Max. Tak för bonusen, mitt saldo sänktes från €1 000,51 till €300. Jag gjorde en framgångsrik utbetalning i kasinot.
Jag skickar dig all e-posttrafik mellan kasinot så att du kan se själv.
Tack
Tack så mycket BrianS för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej BrianS,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom dokumentationen du gav oss och ska försöka hjälpa dig. Jag skulle vilja be representanterna för SupaCasi Casino till diskussionen för att ge en förklaring och hjälpa till att lösa verifieringsproblemet.
Hej Tomas,
tack för hjälpen.
Jag har kontaktat livechatten på kasinosidan igår 3 gånger eftersom ingen svarar på mina mail och de bara sa åt mig att kontakta supporten via mail. Så jag har fastnat i en cirkel.
Det är otroligt och det har aldrig hänt mig förut att ett kasino bara inte svarar på några mail och låter mig inte ta ut mina pengar. Det är verkligen brottsligt och jag vet inte varför hela campeonbet-gruppen inte finns på din svarta lista. Alla casinorecensioner om dem är riktigt dåliga
Vi skulle vilja be SupaCasi Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära BrianS,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority certria@gaminglicences.com och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa spelmyndigheten där ute, men det kan hjälpa dig. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
