Spelaren från Sverige har begärt förlust- och insättningsgränser. Tyvärr tillämpades hans förfrågan på ett felaktigt sätt. Eftersom kasinot inte kommunicerade problemet i detta klagomåls tråd, rekommenderade vi spelaren att ta upp klagomålet till kasinots reglerande organ. Därför är klagomålet avslutat som "olöst" och vi väntar på beslutet.
Detta spelbolag bör absolut undvikas, dem svarar inte på klagomål och erbjuder inte responsible gaming. Satte wager och lost limit genom kontakta deras support på mail. Dem svarade detta mail, dock acceptera dem insats över limitations.
Finns ingen skydd från gambling commision i curacao, när det gäller supacasi.
Dem har brutit mot vårat avtal och inte svarat mig trots jag följt alla villkor.
Bästa Rubbe666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka din spel- och insättningshistorik sedan den 26 oktober? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Rubbe666, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Rubbe666!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för SupaCasi Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Jag förstår dem har senast igår kontaktat mig på mail och inte lämnat ännu ett tydligt besked.
Även gaminglicens som är deras licenshavare är varken skrivit eller kontaktat mig trots jag flera gånger presenterat mitt klagomål.
Licenshavare och supacasi vet inte vad dem tycker ifall ni sköter ärendet vad tror du?
Vi skulle vilja be SupaCasi Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
Supacasi har enbart erbjudit återbetalning på min totala insättning, jag avböjde deras förslag.
Förreslog dem skulle betala tillbaka insättningen på 383 euro och där efter låter vi deras license innehavare besluta över resterande belopp 842 euro. Dem har hänvisat till hela ärendet får prövas mot certria@gaminglicences.com
Supacasi har alltså nekat mitt beslut och brutit mot vårat avtal. Dem skyddar inte sina spelare mot spelmissbruk. Trots jag valfritt satt gränser för spel har dem omedelbart tillåtit mig spela över dessa gränser.
Står klart och tydligt i allmäna villkoren, alla spel som placeras över placerade spel skall blockeras.
Denna operatör bör undvikas till varje pris, deras support bär ansvaret att skydda spelare och dem kan inte bevisa motsatsen. Deras allmäna villkor är tydliga och jag har gått efter villkoren.
Supacasi personal på mail har bekräftat mina gränser är placerade, det är efter epost kommunikation.
Jag har innan dess jagat dem på chatten att få gränserna satta, dem har antingen stängt ner chat eller hänvisat till mail kontakt. Jag maila dem 2021/10/26 samma dag svara supacasi support på email. Tyvärr gick det och placera spel övergränserna 2021/10/30.
Om spelare inte vill hamna i samma position som jag hamnat i tänk efter vilken operatör ni väljer.
Hej Rubbe666!
Förstår jag rätt att ditt fall togs upp och utreds av licensgivaren? Observera att vi i det här fallet måste avsluta detta klagomål, så att vi inte kommer att störa lösningen hos kasinots licensmyndighet.
Bara supacasi har tagit ställning till slutgiltiga beslutet!
Finns ingen bedömning idag eller kommunikation från licensehavare.
Bästa Rubbe666,
Jag är rädd att din förklaring av situationen inte var tillräckligt tydlig, jag vill vänligen be dig specificera den mer ingående.
Detta är supacasi besked!
Jag har försökt kontakta regulator vad skulle det ha för betydelse med klagomål hos er?
Helt ärligt verkar som ni inte är engagerade i mitt ärende utan bara förlänger operatörens svarstid!
Tror inte ni kan påverka dem, supacasi har fattat sitt beslut.
Bättre världen vet hur supacasi agerat, har du en operatör som bryter mot villkor och inte skyddar spelare mot ansvarsfullt spelande, bevisat vilket bolag du bör välja.
Deras lisense innehavare svarar varken på email eller telefon.
Det skall inte bevövas någon gambling commision, för det har brutit allmäna villkor ett avtal mellan mig och dem. Sen har license innehvaren som uppgift att avgöra ifall dem skyddar spelare mot spelproblem.
Antillephone NV
Dem existerar inte eftersom jag framfört klagamålet till dem för 18 dagar sedan.
Det var av besvikelse att license innehavare inte svarat mig, som jag kontakta er.
Situationen har inte förändrats, supacasi använder sina terms and conditions mot en när man vinner pengar (i mitt fall kan dem inte detta) och när jag vinner pengar finns det inga terms and conditions.
I mitt fall vill dem erjuda tillbaka insättningen, jag tolkar det som spelbolaget vet dem har gjort fel och brytit mot villkor och responsible gaming.
Att inte uppfylla kraven för responsible gaming och ändå få ha license är ju skrämmande!
Supacasi besked!
Jag har försökt kontakta regulator, vad skulle det ha för betydelse med klagomålet hos er?
Helt ärligt verkar som ni saknar intresse i mitt ärende utan bara förlänger operatörens svarstid!
Tror inte ni kan påverka dem, supacasi har fattat sitt beslut.
Bättre världen vet hur supacasi agerat, har du en operatör som bryter mot villkor och inte skyddar spelare mot ansvarsfullt spelande, då är det bevisat vilket bolag du bör välja.
Deras lisense innehavare svarar varken på email eller telefon.
Det skall inte behövas någon gambling commision, för dem har brutit mot flera regler under allmäna villkoren. Ett avtal mellan mig och dem. License innehavaren uppgift att avgöra ifall dem skyddar spelare mot spelproblem.
Antillephone NV
Dem existerar inte eftersom jag framfört klagomålet till dem för 18 dagar sedan.
Det var av besvikelse att license innehavare inte svarat mig, som jag kontakta er.
Situationen har inte förändrats, supacasi använder sina terms and conditions mot en när man vinner pengar (i mitt fall kan dem inte detta) och när jag vinner pengar finns det inga terms and conditions.
I mitt fall vill dem erbjuda tillbaka totala insättningen, jag tolkar det som spelbolaget vet dem har gjort fel och brytit mot villkor och responsible gaming.
Att inte uppfylla kraven för responsible gaming och ändå få ha license är ju skrämmande!
Bästa Rubbe666,
Tack för den djupgående förklaringen. Kan du berätta för mig vilken kontakt du använde när du försökte komma i kontakt med kasinots tillsynsmyndighet? Vi rekommenderar alltid spelare att använda 'complaints@gaminglicences.com' när det gäller att framföra klagomål till Antillephone- licensierade kasinon.
Jag förstår det faktum att bristen på lyhördhet hos SupaCasi-representanter i detta klagomål kan ge en underväldigande upplevelse, men vi kan inte fortsätta med att lösa problemet när kasinot inte svarar och aktivt deltar i lösningsprocessen. Därför är vi tvungna att avsluta detta klagomål som "olöst". Dessutom kommer tiden som investeras i detta klagomåls tråd inte att vara förgäves, eftersom det är ett av kraven när man utfärdar ett klagomål till kasinots tillsynsmyndighet.
Om du inte använde den ovan nämnda e-postadressen för att kontakta tillsynsmyndigheten vill jag starkt råda dig att göra det. Observera att regulatorns svar kan ta några veckor, till och med månader, att äga rum. Ändå har vi inget annat alternativ att fortsätta i detta specifika fall.
Snälla, låt mig veta svaren på mina frågor och om du skulle behöva hjälp eller råd när det gäller att kontakta tillsynsmyndigheten, vänligen meddela mig.
Tack för allt deltagande det stämmer den adressen du angav är dem jag skrivit till. För göra anspråk när operatör supacasi har missbrukat deras allmäna villkor.
Detta spelbolag bara och beklaga, ansvarsfullt spelande bör du granskas från deras licenseholder.
Tack för allt!
Hej Rubbe666!
Tack för informationen och jag önskar dig lycka till i ditt fall. Jag kommer nu att gå vidare och avsluta detta klagomål, eftersom vi kommer att vänta på tillsynsmyndighetens beslut. Jag skulle också vilja be dig att meddela oss om resultatet av processen. Du kan göra det genom att nå mig via min e-postadress: 'martin.d@casino.guru'.
Bästa Rubbe666 ,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på peter.c@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har fått ett meddelande från Rubbe666 som säger att det inte har kommit något svar från licensmyndigheten och att de inte kunde komma överens, därför kommer vi nu att stänga som olöst vilket resulterar i en minskning av betyget. Om kasinot bestämmer sig för att lösa det här fallet kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
