Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
SupaCasi Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
SupaCasi Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
utbetalningen försenas om och om igen.
Nya handlingar efterfrågas alltid.
Det har varit så här i 3 veckor. Nu är det meningen att jag ska ta en selfie igen, skicka in ett 2-ID, verifiera mobilnummer, skicka in en 2-adresskontroll.
Det försenas om och om igen. Väldigt dåligt !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Thomas & CasinoGuru
Enligt våra T&C:er har vi rätten att begära frustrerande dokumentation innan vi fortsätter med verifiering/återkallelse om vi finner det nödvändigt och vi har indikatorer för att granska detta konto ytterligare. Se villkoren nedan-
3.1 3.1 Företaget förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande och när som helst:
c) Begär dokument för att verifiera: (i) kontoinnehavarens identitet, (ii) hans/hennes tillstånd att använda ett specifikt kort och/eller (iii) andra fakta och information som tillhandahålls av kontoinnehavaren.
56.4 ... På företagets begäran måste användaren uppvisa ett officiellt dokument med ett fotografi, som bekräftar hans identitet (en passkopia eller hans nationella ID), bevis på äktheten av de angivna adressuppgifterna och telefon och bevis på ägande av betalningsmetod...
Vi har bett spelaren om ytterligare bevis på identitet och mobilnummerräkning. Så snart vi får den efterfrågade dokumentationen kommer R&F-teamet att granska den.
Thomas, kontakta gärna vår support om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
Support för SupaCasi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, SupaCasi Support , för din hjälp.
Kära Thomas ,
Kan du ge ytterligare bevis på identitet och mobilnummerräkning till kasinot och hålla mig informerad om ny utveckling? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
