Spelaren från Arizona skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Den 27/06/2023 kl. 03:42 begärde jag ett uttag med Coindraw. Enligt betalningsteamet kommer det att ta cirka 48 timmar innan det dyker upp i min plånbok; beroende på volym kan det ta mellan 3-7 dagar. Senast skulle vara 07/04/23. Jag kollade min plånbok för lite sedan och det gjordes ingen insättning. Jag loggade in på Sunrise Slots och det visar att min insättning avbröts. Jag kontaktade kundtjänst via chatt och agenten insisterar på att det inte avbröts. Han sa att betalningsförsöket misslyckades. Det är en annan taktik de använder för att skjuta upp betalningen eller så måste jag vara SOL eftersom exakt samma sak hände mig den 10 juni, mitt uttag avbröts dagen då det var inställt på insättning. Jag skulle uppskatta all hjälp du kan erbjuda. Tack.
Problemet jag har handlar inte om tiden det tar att få ett uttag. Problemet jag har är att mitt uttag avbryts samma dag som det ska sättas in.
Tack
Tack för ditt svar, pharmalpn. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet genererades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har haft ett par lyckade uttag från dem. Jag löste in en kupong som krävde en insättning. Jag har bifogat ett foto av transaktionen som inkluderar återföring av kupongen. Tack.
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Jag kunde ta emot mina vinster efter att ha pratat med en VIP Host Manager. Tack.
Bästa pharmalpn,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
