Spelaren från USA vann med en bonus utan insättning. Hans vinster var begränsade. E-postmeddelandet som spelaren fick angående bonusen hade en annan maximal utbetalning än den som anges av casinot. Däremot bröt spelaren mot casinots villkor eftersom de hade gjort anspråk på två gratisbonusar i följd. Följaktligen avslogs klagomålet.
De fortsätter att säga att mitt uttag var begränsat till 100 usd trots e-postmeddelandet som innehåller bonusen och länken som jag använde för att registrera mig och angav villkoren som ett uttag på upp till 500 usd. Det är en tydlig och uppenbar bluff då de vägrar att betala ut de övriga 70 av mina 170 uttag.
Bästa carcrasher43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att bonusen dels var ett gratischip och dels gratissnurr? Vilka spel spelade du när du satsade bonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
bonusen var för ett gratismarker och för några gratissnurr. de hade var och en sina egna villkor som jag visade på bilden.
Tack så mycket, carcrasher43, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej carcrasher43,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Sunrise Slots Casino,
Enligt en skärmdump från spelaren av reglerna för den nämnda bonusen kan bonusen tas ut för $100 -$500. Kan du förtydliga varför spelarens vinster var begränsade till $100?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hälsningar alla,
Jag har granskat kontot och bonusarna i fråga (det var 2 i spel vid den tiden båda med $100 min/max uttag). Normalt tillåts endast ett gratismark mellan insättningar, men det andra gratissnurrmarkeringen var tillåten och 100 $ godkändes och betalades enligt villkoren för bonusarna.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Du är väldigt oprigtig. Jag använde bara ett gratis chip. Gratissnurren krediterades mitt konto automatiskt enligt dina villkor oavsett om jag ville ha dem eller inte. Ändå försöker du få det att verka som om jag gjort något fel. Ni är bluffartister som får folk att registrera sig under falska förevändningar.
Hej carcrasher43,
Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att en andra gratissnurrbonus löstes in med koden 15SWEETS.
Kan jag be dig att förtydliga om du använde denna bonus, och om du gjorde det var det också från information via e-post?
Vänliga Hälsningar,
Adam
ja jag använde det, och ja det skickades via e-post som en kampanj.
Hej carcrasher43,
Tack för ytterligare information. Jag väntar på ytterligare svar från casinot via Skype, jag kommer att uppdatera här när jag har fått svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hälsningar carcrasher43,
Adam och jag har varit i kontakt angående detta sedan i måndags, jag tror att de diskuterar situationen internt. Jag är säker på att han kommer att vara tillbaka med oss när de har nått ett resultat och återigen kontakta mig om han skulle behöva ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Bästa carcrasher43,
Jag ber om ursäkt för att jag dröjt med att svara.
Efter att ha diskuterat detta klagomål och granskat all information som tillhandahålls, har det beslutats att vi inte kan hjälpa till med det här ärendet.
I det första e-postmeddelandet du fick visades den maximala utbetalningen som $100 - $500, men du har bara fått $100 av din begäran om uttag på $170.
Även om jag håller med om att detta inte är korrekt, och att du ska få betalt som annonserat, är problemet här att du också sedan har hämtat en andra gratis bonus, utan att göra en insättning däremellan.
Tyvärr strider detta direkt mot casinots villkor och följaktligen finns det inget vidare vi kan hoppas på att uppnå.
På grund av de skäl som förklarats ovan kommer klagomålet nu att avslås.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
