Sunrise Slots Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Jag använde mina comp-poäng, som var värda $13,70, den 27 maj 2023. Jag letade upp reglerna för polisens spel på deras hemsida, där det stod att det fanns ett minimikrav på $100 och inget maximalt uttag samt 30x omsättningsbegränsningar. Efter nästan två timmars spelande inträffade jackpottfunktionen i "mäktiga trummor", och jag vann det stora priset. Jag har $7759,30 i både mitt verkliga och uttagbara saldo. Coindraw tillåter uttag på $2500 per vecka, enligt ett meddelande jag fick. Mitt saldo var $5259,30 när jag ändrade beloppet till $2500,00 och det köade. Det dröjde inte länge innan jag insåg att jag borde ta skärmdumpar ifall ett problem skulle uppstå och när jag kontrollerade mitt konto fanns det inget saldo. Mitt uttag på $2500 stod fortfarande i kön när jag tittade på mina transaktioner, men det fanns ett promokredituttag som hade begärts för $5259 och som hade accepterats för $5259. Jag kontaktade kundtjänst via chatt och jag fick höra att när jag begärde uttaget tog det bort mitt saldo eftersom det inte är uttagbart. När det gäller $2500-uttaget kommer jag bara att få $100 eftersom det är max. Jag laddade upp ett utdrag av reglerna till vår chatt, och hon vände mig. När hon återvände till vår chatt sa hon, jag är ledsen för förvirringen men det finns ett misstag. Utbetalningsregeln från comp-poäng är max 1x. Jag frågade henne vad hon menade och om hon antydde att det var ett stavfel. Hon sa: "Jag kommer att vidarebefordra den här frågan till det relevanta teamet för att uppdatera våra villkor." Jag uppskattar all hjälp du kan ge.

Hej pharmalpn,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När gjorde du senast insättningar på kasinot? Hade du någon aktiv bonus innan du tog emot poängen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag vet inte exakt när mitt konto verifierades men det har gått långt över 6 månader, och jag har fått en betalning från Sunrise Slots tidigare. Jag hade ingen aktiv bonus och den senaste insättningen jag gjorde var den 26/05/23. Jag kontaktade kundtjänst idag. Jag har inkluderat en kopia av vår chatt. Tack.

Det har gått över 24 timmar sedan den första agenten jag pratade med sa att hon skulle informera den relevanta avdelningen. om felet i deras T&C och regler. Jag skulle tro att de skulle se detta som ett stort fel som behöver korrigeras. Jag är säker på att jag inte var den första som hade det här problemet och jag kommer inte att vara sist. Såvida det inte är något fel.

Hej pharmalpn,

Är det möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?

Stäng det här ärendet eftersom det har lösts. Tack för att du tog dig tid att hjälpa mig i denna fråga.

Bästa pharmalpn,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Casino.Guru