Detaljer om mina soluppgångsplatser klagar
Så jag vann 3 av deras $1000 USD free roll-turneringar enligt deras T&C och "casino-regler", (som är olika) så när jag försökte ta ut mina vinster genom att skicka in 2 olika uttagsbegäranden på 2 olika dagar på beloppen $1000,04 och $1500,19 respektive fortfarande lämnar ett positivt saldo på $74,00 dollar på mitt konto för att kunna fortsätta spela med, nästa dag efter min senaste begäran om uttag 2023-02-08 konfiskerade de mitt totala saldo på $2574,19 USD med ett "managers uttag" tillvägagångssätt, för vad de har gett mig 3 olika versioner som inte stöds av skälen till att ogiltigförklara och avvisa mina vinster och uttag.
Den första ursäkten gavs av "Alison" tyckte ett mer än "konstigt" telefonsamtal, hon började genast hitta på saker som "åh jag minns dig" "Jag pratade precis med dig för ett par dagar sedan" och fortsatte att göra falska påståenden som "Jag minns att jag sa till dig att du inte borde använda "gratismarker" för nu är dina vinster ogiltigförklarade" och hon vågade till och med säga "men oroa dig inte, vi har gett ut en vacker $100,00 till dig som redan har godkänts när du tjänar upp för din förlust" För det första hade jag aldrig pratat med henne förut, för det andra använde jag aldrig gratismarker innan denna vinst, och för det tredje försökte hon övertala mig med 100 $ istället för att hjälpa mig att få tillbaka mina vinster på mer än 10 gånger den där löjliga kompensationen.
så jag mailade ekonomiteamet och Alison svarade mig igen nu som en e-postagent för utbetalningar och sedan spelade hon en annan anledning till varför mina två senaste borgmästaruttag (som nämns ovan) nekades. Och citat:
——
Hej Liliana
Hoppas allt är bra idag
Enligt anteckningar på ditt konto skickas en betalning till vår processor den 02.07 för $122.69 och nu måste vi vänta på att vår leverantör ska bekräfta överföringen till din bank. Så fort vi gör det kommer vi att meddela dig.
De andra 2 förfrågningarna nekades på grund av flera gratisturneringar i rad. Och beloppet som drogs av var $2574,19.
Vänligen observera att enligt TC på vår webbplats används ett manageruttag:
https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/
Ett godkänt "Manageruttag" representerar en del av ditt saldo som togs bort eftersom det inte var kvalificerat för uttag. Det här beloppet kan vara bonusmedel (som inte är inbetalningsbara) eller för att du har överskridit det maximala uttagsbeloppet på din senaste bonus, med överskjutande medel borttagna.
Tänk på att ingen av våra bonusar är uttagbara, därför kommer nämnda belopp alltid att tas bort från det begärda beloppet.
Hälsningar
Allison
——
ta bort citat.
Så återigen, det här är två olika och ostödda anledningar till varför de avvisade mina uttag och konfiskerade hela mitt saldo på mitt konto
nu hävdar hon att jag spelade flera gratisturneringar i rad, vilket är sant, men det som inte stöds är att jag på mer än 3 gånger hade gjort insättningar via Litcoin kryptovaluta tidigare till en turneringsvinst och en av dessa turneringsvinster var $1000,00 2023 -02-05 lades till på mitt konto i slutet av en sådan turnering kl. 20:05 ET. Så de är fortfarande skyldiga mig denna borgmästarvinst eftersom jag följde deras "regler" för att vinna den.
Jag måste nämna att jag tidigare hade ansökt om ett uttag på $130,19 och godkändes 2023-02-03 kl. 12:33 ET men jag har inte fått ännu, så det är förmodligen "kompensationen" Allison syftade på att titta på mina kontouppgifter, men siffrorna stämmer fortfarande inte överens...
Ändå gäller inte deras andra förklaring av när "krubbuttaget" verkställs i mitt fall heller eftersom jag inte använde några bonusar för att vinna dessa turneringar. Båda dessa sista ursäkter är också avbrutna. Men de fortsätter att hävda på sitt senaste e-postsvar från finansteamets representant NATHAN G*** att dessa uttag nekades på grund av flera gratisturneringar i rad, utan att inse att jag hade gjort insättningar före vissa turneringar och i enlighet med reglerna jag m berättigad till dessa vinster. Så just där bryter de mot sina egna regler.
Förutom en annan röd flagga som jag stötte på under min forskning av T&C för detta kasino är att de har gömt information om en annan sektion som kallas "casinoregler" om den specifika regeln för att spela gratisturneringar i rad. Information som INTE finns tillgänglig i deras huvudavdelning för allmänna villkor. Så med detta vilseleder de till spelarna att fortsätta spela gratisturneringar och försöka vinna stort för att senare göra vad de gjorde mot mig och ogiltigförklara och konfiskera deras saldon även när de har satt in för det.
Min sista observation är att Allison gav mig en obefintlig eller felaktig länk för att granska T&C som jag citerade tidigare i hennes e-postsvar.
Om mer information behövs, låt mig veta att jag kan tillhandahålla några bevis på att jag har flera skärmdumpar och uppgifter om mitt fall.
Ha en bra dag,
L
Details of my sunrise slots complain
So, I won 3 of their $1000 USD free roll tournaments following their T&C and "casino rules", (which are different) so when I tried to withdraw my winnings by submitting 2 different withdrawals request on 2 different days on the amounts of $1000.04 and $1500.19 respectively still leaving on my account a positive balance of $74.00 dollars to be able to keep on playing with, the next day after my last withdrawal request on 2023-02-08 they confiscated my total balance of $2574.19 USD using a "managers withdrawal" procedure, for what they have given me 3 different unsupported versions of the reasons for voiding and declining my winnings and withdrawals.
The first excuse was given by "Alison" thought a more than "weird" phone call, she immediately started to make up things like "oh I remember you" "I just talked to you a couple day ago" and continued to make false claims like "I remember telling you that you shouldn’t use "free chips" because now your winnings are voided" and she even dare to say "but don’t worry we have issued a beautiful $100.00 to you that have been authorized already yo make up for your loss" first of all I had never talked to her before, second, I never used free chips before this winnings, and third she was trying to persuade me with $100 instead of helping me to recover my winnings of more than 10 times that ridiculous compensation.
so I email the finance team and Alison responded to me again now as a payouts email agent and then she game me a different reason of why my last 2 mayor withdrawals(mentioned above) were denied. And quote:
——
Hi Liliana
Hope all is well today
As per notes in your account, there is a payment sent to our processor on 02.07 for $122.69 and now we need to wait for our vendor to confirm the transfer to your bank. As soon as we do, we will let you know.
The other 2 requests were denied due to multiple free tournaments in a row. And the amount that was deducted was $2574.19.
Please be advised that according to the TC on our web site a manager withdrawal is used:
https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/
An approved "Manager Withdrawal" represents a portion of your balance that was removed because it was not eligible for withdrawal. This amount could be Bonus funds (which are non-cashable) or because you have exceeded the Maximum Withdrawal Amount on your last bonus, with excess funds removed.
Keep in mind that none of our bonuses are cashable therefore said amount will always be removed from the requested amount.
Regards
Allison
——
unquote.
So again, this are 2 different and unsupported reasons of why they declined my withdrawals and confiscated my whole balance in my account
now she’s claiming that I played multiple free tournaments in a row, which is true but what is unsupported is that in more than 3 times I had deposited via Litcoin crypto currency previously to a tournament winning and one of this tournaments winnings was for $1000.00 on 2023-02-05 added to my account at the end of such tournament at 8:05pm ET. So they still owe me this mayor win as I followed their "rules" to win it.
I have to mention that I had previously applied for a withdrawal on the amount of $130.19 and was approved on 2023-02-03 at 12:33pm ET but i haven’t receive yet, so that is probably the "compensation" Allison was referring to looking into my account records, however the numbers still doesn’t match…
Nevertheless, their other explanation of when the "manger withdrawal" is enforced doesn’t apply to my case either because I didn’t use any bonuses to win this tournaments. Both of this last excuses are busted too. However they keep on claiming on their last email reply by the finance team representative NATHAN G*** that those withdrawals were denied due to multiple free tournaments in a row, without recognizing that I had deposited before some tournaments and accordingly to the rules I’m entitled to those winnings. So right there they are violating their own rules.
Besides an other red flag that I encountered on my research of the T&C of this casino is that they have hidden information on a different section called "casino rules" about the specific rule of playing free tournaments in a row. Information that is NOT available on their main T&C section. So with this they mislead to the players to keep on playing free tournaments trying to win big for later do what they did to me and void and confiscate their balances even when they have deposited for it.
My last observation is that Allison provided me with an inexistente or wrong link to review the T&C as I quoted before on her email response.
If more information needed please let me know I can provide any proofs I have several screenshots and records regarding to my case.
have a nice day,
L
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: