HemKlagomålSunrise Slots Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Sunrise Slots Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 574 $

Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-02-08 | Löst : 2023-12-19
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren, dralililopez, hade ett problem med Sunrise Slots Casino, där hon hade vunnit tre av deras free roll-turneringar och försökt ta ut sina vinster. Kasinot konfiskerade dock hennes totala saldo på grund av det faktum att spelaren inte uppfyllde ett av villkoren för turneringarna, nämligen det som säger att spelarna måste göra en ren insättning mellan varje inköp i free roll-turneringar, vilket gav spelaren fördelen i form av att de kan öka sina chanser att vinna från turneringarna tack vare att de kan köpa funktioner inom turneringarna nästan uteslutande med vinster från tidigare turneringar. Trots detta ingick villkoret i fråga endast i en av två omnämnanden av turneringsreglerna i villkoren. Vi hade engagerat oss i en lång diskussion med kasinot och spelaren, som involverade kasinots villkor och spelarens deltagande i flera freeroll-turneringar. Efter omfattande diskussioner erbjöd kasinot spelaren en partiell utbetalning som en kompromiss. Spelaren accepterade erbjudandet och bekräftade mottagandet av betalningen via Bitcoin. Vi markerade klagomålet som "Löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har vunnit gratis turneringar på detta casino, mina borgmästarvinster var 3 första plats på $1 000,00 vardera den senaste veckan, jag har satt in pengar på kasinot för att kunna spela dessa turneringar, idag kollade jag statusen för mina senaste 2 uttag på dessa belopp på $1000 och $1500 (ungefär) och statusen på min transaktionshistorik sa att de nekades och nästa transaktion visade ett "manageruttag" av hela mitt saldo inklusive saldot på mitt konto på $74.00 och de två senaste uttagen som nämns ovan och lämnar mitt konto i $0,00


Så jag kontaktade kundtjänst senare för att fråga om en kupong som nekats och denna agentstatistik för att berätta för mig att mina vinster "tyvärr" har annullerats eftersom jag använde 2 "gratismarker" i rad när jag hade mitt stora saldo (vilket inte är sant, jag har transaktionshistoriken för att bevisa det) , och hon påstod att vi pratade om detta för bara ett par dagar sedan, vilket är helt inte sant, (jag har mina telefonuppgifter som bevisar detta också). Hon sa att de redan hade skickat mig 100,00 USD för att "kompensera" för denna förlust och att banköverföringen redan har godkänts, vilket förmodligen är samma banköverföring som jag förväntar mig att få sedan den 3 februari klockan 12:33 när det var godkänd på beloppet $130,19 var detta mitt första uttag på detta kasino.


Så jag är väldigt frustrerad eftersom det här kasinot har tagit mina pengar som jag har satt in för att spela och nu när jag vinner stort hittar de på ursäkter för att inte betala mig.


Men ändå skrev jag snällt ett mail till ekonomiteamet om detta "missförstånd" och frågade om detta stora uttag och vad jag fick veta idag av kundtjänst via telefonsamtal.


vänligen bifoga alla bevis och om du behöver mer vänligen meddela mig att jag ska tillhandahålla mer om det behövs.


Hälsningar,

Dr I***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära dralililopez,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Jag har granskat casinots villkor och hittat detta https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions:

Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att lösa in den andra No Deposit-bonusen.

Jag kan dock inte säga att jag är säker på hur detta relaterar till dina vinster från turneringen. Från historiken för ditt konto som du skickade in, kan jag inte avgöra när du ska ha gjort anspråk på bonusar utan insättning. Skulle du kunna visa oss när det hände? Kan du förklara vilka reglerna var för den gratisturnering du deltog i och vann?

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Detaljer om mina soluppgångsplatser klagar


Så jag vann 3 av deras $1000 USD free roll-turneringar enligt deras T&C och "casino-regler", (som är olika) så när jag försökte ta ut mina vinster genom att skicka in 2 olika uttagsbegäranden på 2 olika dagar på beloppen $1000,04 och $1500,19 respektive fortfarande lämnar ett positivt saldo på $74,00 dollar på mitt konto för att kunna fortsätta spela med, nästa dag efter min senaste begäran om uttag 2023-02-08 konfiskerade de mitt totala saldo på $2574,19 USD med ett "managers uttag" tillvägagångssätt, för vad de har gett mig 3 olika versioner som inte stöds av skälen till att ogiltigförklara och avvisa mina vinster och uttag.

file


Den första ursäkten gavs av "Alison" tyckte ett mer än "konstigt" telefonsamtal, hon började genast hitta på saker som "åh jag minns dig" "Jag pratade precis med dig för ett par dagar sedan" och fortsatte att göra falska påståenden som "Jag minns att jag sa till dig att du inte borde använda "gratismarker" för nu är dina vinster ogiltigförklarade" och hon vågade till och med säga "men oroa dig inte, vi har gett ut en vacker $100,00 till dig som redan har godkänts när du tjänar upp för din förlust" För det första hade jag aldrig pratat med henne förut, för det andra använde jag aldrig gratismarker innan denna vinst, och för det tredje försökte hon övertala mig med 100 $ istället för att hjälpa mig att få tillbaka mina vinster på mer än 10 gånger den där löjliga kompensationen.

så jag mailade ekonomiteamet och Alison svarade mig igen nu som en e-postagent för utbetalningar och sedan spelade hon en annan anledning till varför mina två senaste borgmästaruttag (som nämns ovan) nekades. Och citat:

——

Hej Liliana

Hoppas allt är bra idag

Enligt anteckningar på ditt konto skickas en betalning till vår processor den 02.07 för $122.69 och nu måste vi vänta på att vår leverantör ska bekräfta överföringen till din bank. Så fort vi gör det kommer vi att meddela dig.

De andra 2 förfrågningarna nekades på grund av flera gratisturneringar i rad. Och beloppet som drogs av var $2574,19.

Vänligen observera att enligt TC på vår webbplats används ett manageruttag:

https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/

Ett godkänt "Manageruttag" representerar en del av ditt saldo som togs bort eftersom det inte var kvalificerat för uttag. Det här beloppet kan vara bonusmedel (som inte är inbetalningsbara) eller för att du har överskridit det maximala uttagsbeloppet på din senaste bonus, med överskjutande medel borttagna.

Tänk på att ingen av våra bonusar är uttagbara, därför kommer nämnda belopp alltid att tas bort från det begärda beloppet.

Hälsningar

Allison

——

ta bort citat.

Så återigen, det här är två olika och ostödda anledningar till varför de avvisade mina uttag och konfiskerade hela mitt saldo på mitt konto

nu hävdar hon att jag spelade flera gratisturneringar i rad, vilket är sant, men det som inte stöds är att jag på mer än 3 gånger hade gjort insättningar via Litcoin kryptovaluta tidigare till en turneringsvinst och en av dessa turneringsvinster var $1000,00 2023 -02-05 lades till på mitt konto i slutet av en sådan turnering kl. 20:05 ET. Så de är fortfarande skyldiga mig denna borgmästarvinst eftersom jag följde deras "regler" för att vinna den.


file


Jag måste nämna att jag tidigare hade ansökt om ett uttag på $130,19 och godkändes 2023-02-03 kl. 12:33 ET men jag har inte fått ännu, så det är förmodligen "kompensationen" Allison syftade på att titta på mina kontouppgifter, men siffrorna stämmer fortfarande inte överens...


file


Ändå gäller inte deras andra förklaring av när "krubbuttaget" verkställs i mitt fall heller eftersom jag inte använde några bonusar för att vinna dessa turneringar. Båda dessa sista ursäkter är också avbrutna. Men de fortsätter att hävda på sitt senaste e-postsvar från finansteamets representant NATHAN G*** att dessa uttag nekades på grund av flera gratisturneringar i rad, utan att inse att jag hade gjort insättningar före vissa turneringar och i enlighet med reglerna jag m berättigad till dessa vinster. Så just där bryter de mot sina egna regler.

Förutom en annan röd flagga som jag stötte på under min forskning av T&C för detta kasino är att de har gömt information om en annan sektion som kallas "casinoregler" om den specifika regeln för att spela gratisturneringar i rad. Information som INTE finns tillgänglig i deras huvudavdelning för allmänna villkor. Så med detta vilseleder de till spelarna att fortsätta spela gratisturneringar och försöka vinna stort för att senare göra vad de gjorde mot mig och ogiltigförklara och konfiskera deras saldon även när de har satt in för det.


filefile


Min sista observation är att Allison gav mig en obefintlig eller felaktig länk för att granska T&C som jag citerade tidigare i hennes e-postsvar.

Om mer information behövs, låt mig veta att jag kan tillhandahålla några bevis på att jag har flera skärmdumpar och uppgifter om mitt fall.

Ha en bra dag,

L

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag förstår till fullo din frustration, dralililopez. Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen och en detaljerad förklaring. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket Tomas!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära dralililopez,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet. Under tiden, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till andrej.p@casino.guru (du kan också lägga upp den här direkt).

Jag skulle vilja bjuda in representanten för Sunrise Slots Casino att gå med i denna konversation.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Kan du förklara din synpunkt och förtydliga resonemanget bakom beslutet att ogiltigförklara dralililopez vinster från Free Roll-turneringar samt hela hennes återstående saldo? Var det påstådda intrånget kopplat till användningen av flera gratismarker i rad utan insättning däremellan eller deltagande i en andra freeroll-turnering utan att göra en insättning efter att ha deltagit i den föregående, vilket tekniskt sett skulle utgöra ett brott mot klausulen som finns i andra förekomsten av reglerna för freeroll-turneringar i villkoren?

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla,


Jag vill bara förtydliga att jag förstår att jag spelade flera turneringar i rad men jag har bevis på att jag hade gjort insättningar mellan några turneringar som den här:


file

så varför ogiltigförklarades denna vinst på $1000,00 också?

och så här har jag fler turneringsvinster som en vinst på $100,00 med en tidigare insättning:


file


Nu väntar jag fortfarande på att få den godkända banköverföringen den 3 februari, på beloppet 130,19 USD.


file

Det är de mest relevanta punkterna för tillfället.


Tack för din tid och omtanke.


Dralililopez.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Oj, det händer mycket här. Jag har granskat situationen och jag kan se att det var en ren vinst som godkändes för $130, betalning utfärdades av kasinot till våra tredje parts betalningsleverantörer den 7 februari för utbetalning som en banköverföring. När casinot väl har betalat ut till tredje part är det i allmänhet 3-10 arbetsdagar vid leverans men kan ibland försenas utöver det på grund av överföringsvolymer eller andra skäl hos tredje part. För närvarande är vi på 9 arbetsdagar sedan betalda av kasinot, förhoppningsvis kommer det in inom kort. Skulle det försenas mycket mer än 14 arbetsdagar kan jag begära ytterligare granskning, men för tillfället måste vi vänta och se om betalningen kommer fram.


Jag kan också se att du älskar gratisturneringar dralililopez, och även om du som du säger har gjort insättningar mellan "några" turneringar, är det nödvändigt att slutföra varje spelsession så nära noll som möjligt, göra en kontantinsättning, slutföra sessionen med kontantinsättningen , då är du fri att börja nästa gratisspelsession. Som Andrej nämner ovan måste det finnas en kontantinsättning som skiljer varje gratis slotturneringssession. De efterföljande uttagsförfrågningarna var efter flera gratis turneringssessioner utan någon efterföljande kontantinsättning för att separera dem och nekades därför för uttag.


Även om det inte är direkt relaterat måste jag nämna att insättning ovanpå ett stående saldo över $5 resulterar i en situation som kallas "mixing funds", det är när du har två typer av pengar på ditt konto med väldigt olika uppsättningar av regler. Jag nämner detta eftersom jag kan se att du nästan aldrig slutför en session innan du gör en kontantinsättning dralililopez. Din tendens är att sätta in för att du känner att du vinner och vill fortsätta spela eller stärka ditt stående saldo med ytterligare pengar. Var vänlig uppmärksamma detta i framtiden eftersom det kan få en del olyckliga konsekvenser om du begär ett uttag från spel som involverar blandade medel.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise Slots

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej sunrise slots casino:


Kan du ge mig referensnumret för den banköverföring som du nämnde har skickats? Jag skulle verkligen uppskatta det.


för den andra delen är jag fortfarande inte nöjd med dina förklaringar, jag behöver siffror och skärmdumpar från din sida snälla... Jag tror att du borde kunna ge exakta uppgifter om vad du hänvisar till i dina förklaringar.


Hälsningar,


Dralililopez

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej alla


jag fick detta mail


så fort jag tar emot överföringen kontaktar jag min bank för att kontrollera att allt är ok.


Jag vill bara försäkra mig om att transaktionsnumret som du anger är rätt "transaktionsreferensnummer" så att jag kan följa upp med min bank...


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla,


Banköverföringen för $122,69 har tagits emot


tack


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Nick, för att du gav förklaringen och dralililopez, för uppdateringarna.

Detta fall kommer att bli föremål för våra interna diskussionsresultat som kommer att delas i slutet av denna vecka.

Kära Nick,

Under tiden, kan du snälla meddela om det finns en anledning till att detta krav endast nämns i den andra förekomsten av reglerna för gratisrulleturneringar i villkoren?


Första förekomsten i början av villkoren:

Slotsturneringar
...
Free Roll-turneringar:
Free Roll-turneringar är turneringar som inte kräver att spelare betalar en registreringsavgift.
Priser som vunnits i en freeroll-turnering läggs till kontantsaldo och kan tas ut från kasinot.
Alla vinster från Free Roll Slot Tournaments kan användas för att spela i kasinospel med riktiga pengar. Dessa vinster är föremål för ett minsta uttagsbelopp på $100 och ett maximalt uttagsbelopp på $1 000.


Andra förekomsten, en del av avsnittet 'CASINO REGLER':

Turneringsregler
...
Free Roll-turneringar
Free Roll-turneringar är turneringar som inte kräver att spelare betalar en registreringsavgift.
Spelaren får inte spela i freeroll-turneringar i följd. Om en spelare spelar i en freeroll-turnering måste spelaren göra en insättning med riktiga pengar på sitt konto för att vara berättigad att spela i en andra freeroll-turnering.
Priser som vunnits i en freeroll-turnering läggs till kontantsaldo och kan tas ut från kasinot.
Alla vinster från Free Roll Slot Tournaments kan användas för att spela i kasinospel med riktiga pengar. Dessa vinster är föremål för ett minsta uttagsbelopp på $100 och ett maximalt uttagsbelopp på $1 000.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar Andrej,


Ärligt talat är det bara en översida från vår sida, tack för att du uppmärksammade oss på det. Jag ska se vad jag kan göra för att få det åtgärdat snabbt.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise Slots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Nick,

Kan du förklara varför just det finns ett behov för spelare som deltar i en freeroll-turnering att göra en insättning innan de deltar i en annan freeroll-turnering (och slutföra varje spelsession så nära noll som möjligt)? Finns det något sätt för spelare att få någon fördel om detta villkor inte är uppfyllt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar Andre,


Freeroll-turneringar är en extremt populär spelarförmån, folk älskar dem och vi tar gärna emot dem. Gratis är lite av en missvisande benämning eftersom de är fria att spela och ta ut pengar på spelarens ände, men (som med alla freebies utfärdade) betalar vi spelleverantören för förmånen på vår sida, därför förbehåller vi oss rätten att begränsa spelare till en turnering mellan kontantinsättningar.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise Slots

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Nick för svaret.

För att kunna bedöma situationen fullt ut vill vi be Sunrise Slots Casino-team att tillhandahålla relevanta spelloggar, inklusive transaktionshistoriken från dralililopez spelkonto där informationen om tidpunkterna då insättningarna i fråga gjordes samt perioder där hon deltog i free roll-turneringar registreras.

Informationen kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Andrej,


Jag har de skivorna också, om du vill att jag ska vidarebefordra dem till dig också för jämförelse kan jag...


Hälsningar,


Dralililopez.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla.


Bara för att bekräfta att Andrej och jag är i kontakt angående detta fall, det finns en hel del information att granska här. Tack för ditt tålamod dralililopez.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise Slots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, dralililopez, för att du ger en detaljerad förklaring av situationen och delar med dig av dina insikter via e-post.

Detta ärende är föremål för en pågående intern diskussion. Ämnet kommer att tas upp på vårt nästa interna möte, som är planerat till onsdag denna vecka.

Eftersom det krävs ytterligare tid för att granska all tillhandahållen information och bevis, förlänger jag timern med 7 dagar.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Nick. Tack Andrej.


L.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack alla för ert tålamod. Efter att ha diskuterat denna situation internt har vi kommit fram till ett beslut.

Det råder ingen tvekan om att dralililopez spelade i följd i flera freeroll-turneringar utan att göra en insättning däremellan och att Sunrise Slots Casino agerade i enlighet med dess regler och villkor. Ändå, på Casino Guru, anser vi att skapa en rättvis och säker miljö bör vara en av huvudprioriteringarna för fantastiska onlinekasinon, så denna situation skulle inte bara kunna utan också ha förhindrats genom åtgärder från casinots sida. I det här fallet betyder det att dralililopez inte borde ha fått delta i en turnering i alla fall där hon inte var berättigad till.

Nu pratar vi om deltagande i turneringar som är gratis. Insatsbelopp dras inte av från spelarnas saldon, men spelare har möjlighet att, inom turneringarna, köpa funktioner med riktiga pengar, vilket i princip ökar deras chanser att placera sig högre och vinna prispotten. Baserat på den tillhandahållna informationen och bevisen är det tydligt att dralililopez köpte dessa funktioner i några av de turneringar hon deltog i och drog sig ur, och i alla turneringar vann hon större belopp från. Enkelt uttryckt riskerade hon pengar från sina verkliga saldon för att vinna dessa turneringar, därför tror vi att det faktum att spelare kan delta gratis initialt inte kan anses vara en förmildrande omständighet i detta fall.

Med tanke på det faktum att spelarens deltagande i dessa turneringar inte var helt kostnadsfritt, det faktum att villkoren för deltagande i turneringarna inte var tillräckligt tydligt angivna vid den tidpunkten (som villkoret att spelare måste sätta in mellan turneringarna nämndes endast i ett av två fall av turneringsregler som finns i T&Cs), och det faktum att vi anser att denna situation kunde och borde ha förhindrats, anser vi att trots omständigheterna, kasinots beslut att ogiltigförklara omtvistade vinster i efterhand inte var rättvisa.

Slutligen, eftersom alla saldon från dralililopez spelkonto som var kopplade till vinsterna från turneringarna var ogiltiga, vill vi vänligen be Sunrise Slots Casino-teamet att förklara vad som hände med de ogiltiga vinsterna, särskilt den från 2023-06-06 20:05:01.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Bekräftar bara att vi diskuterar situationen internt här på vår sida och jag återkommer med ett svar när jag har mer information.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise Slots

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Nick, för uppdateringen. Jag ställer in timern på 7 dagar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej allihopa,


Vi kommer att behöva lite mer tid på detta, tack för ditt tålamod och din förståelse.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise Slots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag förlänger timern med 7 dagar. Vi förstår att frågan behöver diskuteras i detalj och kan involvera flera interna processer.

Tack alla för ert tålamod och er förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Vi har diskuterat detta flitigt internt och även om vi förstår casino.gurus åsikt i princip skulle det faktum att pengarna som omsattes från det verkliga saldot nästan helt härrörde från flera på varandra följande gratis turneringsspel fortfarande göra att saldot inte är kvalificerat för uttag.


Det råder ingen tvekan om att villkoren hade en oavsiktlig utelämnande som kunde ha varit vilseledande, så jag anser att det borde finnas en kompromiss här. Jag har kontaktat dralililopez via telefon med ett erbjudande, förhoppningsvis kan vi komma fram till en lösning utifrån detta.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise Slots

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Nick, för uppdateringen.

Som förklarats tidigare tror vi att dralililopez trots omständigheterna antingen borde få alla vinster i sin helhet eller alternativt skulle en acceptabel lösning vara att dra tillbaka den senaste vinsten, samtidigt som hon godkänner alla sina tidigare vinster. Men bara om denna vinst skulle betalas ut till den deltagare som placerade sig "näst i raden" i den senaste turneringen.

Till sist, kan du berätta vad som kommer att hända med den obetalda delen av de omtvistade vinsterna, om en kompromiss uppnås i detta fall?

Vi kommer att ta hänsyn till dina kommentarer och diskutera denna situation ytterligare internt under tiden.

Jag ställer in timern på 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära dralililopez,

Vänligen notera att denna fråga fortfarande diskuteras med representanterna för kasinot i ett privat samtal.

Eftersom det krävs ytterligare tid för att nå ett avgörande resultat i det här fallet, förlänger jag timern med 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag inser att det verkar som att jag bara håller på att ta slut på det här, men jag försäkrar alla inblandade att så inte är fallet, det är en komplex fråga. Förhoppningsvis kommer casino.guru-ledningen och jag att kunna schemalägga ett möte för att ytterligare diskutera detta (och andra direkt relaterade frågor) och vi kan äntligen få ett bestämt svar. Ber om ursäkt än en gång för förseningen.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise Slots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,

Bekräftar att detta fortfarande diskuteras utanför denna tråd. Vi hoppas att vi ska kunna hålla mötet så snart som möjligt.

Eftersom vi just nu väntar på Nicks svar, förlänger jag timern med sju dagar.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Det verkar som om vi har ett planerat möte mellan mig och casino.guru-teamet på fredag för att diskutera detta och andra relaterade fall. Tack så mycket än en gång för allas fortsatta tålamod i frågan.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise Slots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära dralililopez,

Vänligen notera att det nämnda mötet ägde rum i går. En viktig aspekt av saken uppmärksammades på oss, nämligen att vi inte tidigare har tagit hänsyn till att var och en av dina turneringsvinster var föremål för maximal utbetalning. För att beräkna det exakta belopp som vi tror att du är berättigad till, med hänsyn till alla relevanta fakta, kommer vi att behöva ytterligare tid för att omvärdera ditt ärende. Därför förlänger jag timern med sju dagar.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,

På grund av förseningar från vår sida och på grund av ärendets natur (främst att det handlar om flera fall som kräver individuell bedömning), kommer vi att behöva ytterligare tid för att granska och bedöma alla relevanta fakta innan vi fortsätter. Jag förlänger därför timern med ytterligare sju dagar.

Tack alla för ert tålamod och er förståelse.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Andrej!


Jag vill bara försäkra dig om att du vet, jag förstår komplexiteten och ni borde ta er tid efter behov. Jag väntar tålmodigt, oroa dig inte...


Dralililopez

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära dralililopez,

Tack för att du förstår. Observera att frågan fortsätter att utvärderas och diskuteras med casinorepresentanten

På grund av ytterligare möjliga förseningar relaterade till kommande evenemang och vissa förfaranden som är direkt relaterade till det här problemet, ställer jag in timern på 14 dagar.

Jag hoppas verkligen att vi kommer att kunna återkomma med en uppdatering inom en rimlig tidsram.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, allihop,

Jag vill bekräfta att diskussionen om denna fråga som helhet fortfarande pågår. Vi väntar för närvarande på att casinorepresentanten ska svara på några specifika frågor angående mekaniken i de aktuella turneringarna och/eller en bekräftelse på det föreslagna mötet.

Jag ställer in timern på sju dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära dralililopez,

Vänligen notera att ytterligare ett möte med kasinorepresentanten för att ytterligare diskutera detaljerna i denna fråga har planerats. Det sker tisdag/onsdag nästa vecka.

Av den anledningen förlänger jag timern igen.

Jag hoppas att vi nästa vecka kommer tillbaka med ett slutgiltigt uttalande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket Andrej!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Bara för att bekräfta att Andrej och jag hade eller träffades tidigare i veckan, kan det krävas en viss fortsatt diskussion, men alla ansträngningar görs för att gå vidare i det här fallet.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,

Tack för ditt tålamod. Jag bekräftar att ärendet diskuterades med Nick, varefter det var föremål för vår interna diskussion.

För det första vill jag påpeka det faktum att vid den tidpunkt då dralililopez deltog och vann free roll-turneringarna, nämndes regeln om att spelare skulle göra en insättning mellan varje respektive turneringsbidrag endast i ett av de två fallen. där reglerna för free roll-turneringarna nämndes i reglerna och villkoren. I det här fallet var detta tydligen anledningen till att spelaren inte informerades ordentligt om reglerna för de turneringar hon deltog i.

På Casino.Guru skulle vi vilja se att villkor som det i fråga här tillämpas på mjukvarunivå så att spelare inte kan bryta mot villkoren av misstag.

Nu, med tanke på att regeln nämndes (men också på ett sätt inte nämndes) i användarvillkoren, då med tanke på det faktum att regeln inte på något sätt upprätthålls av programvara, och även med tanke på antalet turneringar som dralililopez vann en pris in, samtidigt som man bara hade gjort en enda insättning när man spelade free roll-turneringarna, tekniskt tack vare att hon kunde använda bara vinsterna från tidigare turneringar för att köpa tillägg och återköp i följande turneringar (tack vare det, i ett sätt, fått en fördel), tror vi att att göra en kompromiss här är den rättvisaste vägen att gå. Vårt förslag är att dralililopez och Sunrise Slots Casino möts halvvägs i det här fallet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, allihop!


Jag håller med.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Förlåt än en gång, jag skadade min rygg och har varit otillgänglig ett tag. Jag har nu granskat resultaten och kommer att behöva diskutera situationen ytterligare med mina kollegor.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Nick, för uppdateringen. Vi är glada att höra att det blivit bättre.

Vi väntar på ett uttalande från din sida.

Jag ställer in timern på sju dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej allihopa,


Jag har en stark känsla av att vi är nära att nå en viss slutgiltighet i detta (och relaterade frågor), situationen diskuteras internt såväl som med Andrej via privata kanaler och med lite tur kan vi äntligen lägga ner det här inom kort. Det har varit en riktig resa. 🙂


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära dralililopez,

Vi informerades av casinorepresentanten att frågan som helhet och den föreslagna kompromissen fortfarande diskuteras internt inom casinoteamet.

Vi förväntar oss att framsteg kommer att göras i detta avseende i slutet av veckan, som utlovat av Nick. Med tanke på hur länge det här ämnet har varit öppet kommer vi verkligen att vara fallet.

Jag ställer in timern på sju dagar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Vi har diskuterat frågan ingående internt och även om det råder enighet om att villkoren borde ha inkluderat regeln om flera turneringar i båda omnämnanden av turneringar inom villkoren, var regeln på plats och nämndes vid tidpunkten för vinsten ( s) i fråga. Jag har blivit auktoriserad att ge ett erbjudande om en ytterligare utbetalning på 750 USD för full lösning av det här fallet, annars kommer vi tyvärr att behöva låta det här fallet gå olöst.


Tack så mycket till alla för deras tålamod med att ta itu med den här frågan, det har varit en hel del dialog som kommit fram till det här men åtminstone på ett eller annat sätt är det ett slut i sikte.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Nick för uppdateringen.

Kära dralililopez,

Kan du kommentera och meddela oss om du anser att det föreslagna erbjudandet är en acceptabel kompromiss?

Ur vår synvinkel, med tanke på sakens komplexitet och det faktum att sanningen varken är helt på din eller casinots sida, kan utbetalningen av summan som föreslås av casinoteamet inte anses vara orimlig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla!


Ja jag håller med! Låt oss gå vidare och avsluta detta, jag accepterar deras erbjudande och jag tackar alla för ert tålamod och era ansträngningar i denna fråga.


Skål!

D.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej allihopa,


Medlen är nu återinsatta på kontot, vänligen begär dem igen för uttag dralililopez, så ska jag se vad jag kan göra för att få ut dem genom dörren.


Bäst,


Nick och Sunrise

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Nick!


Jag ska göra det just nu men min fråga är hur ska jag begära uttaget kan jag använda bitcoins? Eller måste jag göra en wire-t. ? Jag föredrar bitcoins. Snälla låt mig veta…


D.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej dralililopez,


Jag skulle också föredra Bitcoin. 🙂 Låt oss försöka Bitcoin och om jag stöter på problem (tror jag inte att det kommer att finnas) kommer vi som standard att koppla om det behövs.


Bäst,


Nick och Sunrise

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej igen Nick!


Jag har redan begärt uttag av bitcoins men jag fick det här e-postmeddelandet


file


så jag har skickat mina dokument men jag använde inget kreditkort så jag hoppade över nummer 3 är det bra ?


här är bevis på uttagsmetoden som använts


file


tack igen och ha en bra dag på jobbet!


D.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej allihopa,


Jag tror att vi har det bra här borta, allt är som det ska på casinokontot, begäran om uttag har godkänts och jag har skickat ut uttaget för expressbetalning via Bitcoin. Förhoppningsvis bör vi se detta lämna kasinot nästa arbetsdag (kanske tidigare).


Låt oss veta när det kommer i dralililopez!


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Nick!


Jag meddelar dig så fort jag får det.


D.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla!


Jag har fått bitcoins-överföringen från sunrise slots nu, tack alla!


D.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,

Tack för uppdateringarna.

dralililopez, jag är glad att efter all denna tid, trots allt, nåddes en acceptabel kompromiss i ditt fall. Jag kommer nu att markera klagomålet som "Löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter