Sunrise Slots Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter uttagsfördröjning.

Jag vann en gratis turnering på Sunrise Slots

250 $ sattes in på mitt konto. Jag pratade via chatt kundtjänst för att säkerställa 100% verifierad. Ville vara säker på att jag skulle få vinster innan jag gör den nödvändiga litecoin-myndraw-insättningen på $10. Csr försäkrade mig att jag skulle göra det. Jag spelade flera slots med $250 och vann $3431,47. Jag gjorde sedan min insättning på $10 och drog ut gränsen på $2000. Kontosaldo raderas till 0. Uttaget avbröts. Manager begärde $3431,47, manager godkänd drog tillbaka alla mina m

Vinster. Jag chattade och mailade med en chef och en annan csr och alla ger mig olika anledningar till varför. Det tog en dag att bara få de $10 insatta på mitt konto som jag satt in. De sa att jag spelade en annan gratis turnering med mina $250 vinster. Jag hade inte $250 varför skulle jag spela en gratisturnering till. Jag får en annan anledning. Med varje svar. Snälla hjälp?

Om jag gjorde fel, varför skulle de godkänna och sätta in $250 turneringsvinsterna på första plats och säga till mig att sätta in $10. Att ta allt utan förklaring eller sanning oe bevis till vad som helst påhittat skäl.

Bästa krystallize420,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Sunrise slots.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Förstår jag rätt att det inte var någon aktivitet före din gratis turneringsvinst?

• Har du gjort några insättningar innan du deltog i turneringen? Har du aktiverat några bonusar innan du deltog i turneringen?
• Kan du lista vilka dokument du skickade in för verifiering av ditt spelarkonto?
• Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot, inklusive motiveringarna du fått från kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Även om jag har status som insättare.

• Nej, jag gjorde inga insättningar innan jag spelade i turneringen.
• Nej, jag använde inga bonusar innan jag spelade i turneringen.
• Jag använde mitt statliga ID och en selfie för att verifiera kontot. (skärmdump 1)
• Den första kommunikationen skedde via chatten. Jag ville verifiera min verifiering och förtydliga att jag kunde ta ut mina vinster efter att jag gjort $10 litecoin-insättning. Csr rådde allt gjort från min sida att fortsätta med insättningen.
• jag gjorde min insättning. Spelade slots ett tag hade turen att samla på sig vinster på $3431,47
• Begärde ett uttag på $2000 gränsbeloppet med hjälp av coindraw.
• Inom några minuter avbröts myntuttaget och manageruttaget godkändes och $3431,47 togs bort från kontot nu (skärmdump 2)
• 2:a kommunikationen genom chatt csr sa att det nekades eftersom jag spelade flera turneringar i rad och det skapade att wimmings inte var giltiga. (skärmdump 3)
• Jag spelade ingen annan gratisturnering. Jag hade $250 att spela varför skulle jag spela en gratis turnering. Rekord kommer att visa att det inte fanns några gratisturneringar ens igång, jag spelade inte någon annan turnering gratis eller betald.
• Tredje meddelandet mailades nästa dag och informerade mig om att spelare inte kan lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att lösa in den andra ingen insättningsbonus.(skärmdump 4 )
• Återigen användes ingen insättningsbonus överhuvudtaget och jag gjorde till och med en insättning innan jag spelade vanliga slots efter att ha vunnit turneringen.
• Senaste kommunikationen via chatten kunde bara få tillbaka min insättning på $10 (skärmdump 5)
• galet de tog vinster från turneringsvinster från slots efter turnering och min insättning.

Tack så mycket, krystallize420, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej krystallize420,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Jag ber dig vänligen att verifiera om spelaren verkligen har deltagit i flera gratisturneringar eller gjort anspråk på flera gratismarker eller bonusar utan insättning i följd utan att göra några insättningar med riktiga pengar däremellan. Baserat på skärmdumparna från spelaren verkar det som att så inte är fallet. Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde skicka mig spelarens fullständiga spellogg, inklusive deras bonus- och insättningshistorik, för vidare granskning. Tack på förhand för din hjälp.

Hälsningar alla,

Jag hade en chans att fullständigt granska och granska situationen, enligt casinots villkor är endast en gratis turnering tillåten mellan kontantinsättning/spelsessioner. I det här fallet var det den tredje gratisturneringen i rad utan kontantinsättning som resulterade i vinsten, så uttagsbegäran nekades och de icke-uttagbara medlen togs bort. Kontobekräftelseinsättningen ($10) placerades tillbaka på kasinokontot som kontanter och spelades till noll.

Förhoppningsvis klargör detta situationen för alla, stödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Sunrise

Tack för svaret och bevisen du tillhandahållit, Nick / Sunrise Slots Casino-team.

Bästa krystallize420,

Vi har fått bevis från kasinot att du har deltagit i flera gratisturneringar utan någon kontantinsättning mellan dem i kontohistoriken. Insättningen med riktiga pengar mellan gratisturneringar måste göras oavsett om du tidigare vunnit från gratisturneringarna eller inte. Jag är ledsen att säga att du inte har rätt till de omtvistade vinsterna, och casinoteamet agerade enligt sina regler.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru