Spelaren från USA hade uppfyllt genomspelningskraven för en kampanj med en maximal uttagsgräns på $100. Efter att ha vunnit ytterligare pengar från det återstående saldot på $100, nekade kasinot hennes begäran om uttag. Klagomålsteamet hade inte kunnat gå vidare med utredningen på grund av bristande svar från spelaren angående den begärda informationen. Följaktligen avvisades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
16 gratissnurr.. med villkor om när du har uppfyllt omsättningskraven och kan göra ett uttag, kommer alla belopp som överstiger den maximala uttagsgränsen ($100) att tas bort från ditt saldo, eftersom du inte kommer att kunna ta ut .
Jag uppfyllde alla genomspelningskrav från de 16 gratissnurren. Efter att ha spelat igenom mina inkomster helt och hållet - gjorde det här kasinot en kupongåterföring (tog bort kupongen från mitt saldo) se bifogade bilder och tog sedan bort alla vinster på mitt konto .. lämnade mig med ett uttagbart saldo på $100 vilket var det maximala inlösbara saldot för kampanjen.
Kupongen togs bort. $100 ansågs nu vara uttagbart. De 100 $ var nu mina pengar inte kopplade till någon bonus eller kampanj.
Jag vann sedan igen av mina $100 och de nekar mig att ta ut mina pengar. Pengarna är i verklig balans. De har bonus och spelar genom balans. Dessa pengar är under RIKTIGT SALDO. JAG SPELADE PENGARNA GENOM ALLA KRAV. DE DRÖDE DÅ ALLA PENGAR FRÅN MITT KONTO FRÅN 100 $ maxuttaget. När de väl gjorde det gällde ingen kupong på mitt konto, se skärmdumpar. Det här företaget är en bluff och måste stängas omedelbart.
Kära briellemancino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med onlinekasinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ange följande information:
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
