Spelaren från Tyskland hade vunnit €10 000 men fick ett uttagsavslag, med hänvisning till bonusrestriktioner i Tyskland. Som ett resultat raderade kasinot vinsterna, och spelaren hade inte fått några pengar. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren om omständigheterna kring vinsterna och de tillhörande bonusarna. Men på grund av bristande respons från spelaren avvisades ärendet, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
VARNING!!!! SCAM - RIP-OFF Jag vann €10 000 och har redan verifierat mig själv. Uttaget avvisades med anledningen att uttag för bonusar inte är tillgängligt i ditt land, Tyskland. Vinsterna raderades och jag fick inte en cent.
Bästa 6jwbcky9vh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet angående dina 10 000 € vinster och de komplikationer du har stött på med ditt uttag.
För att bättre förstå din situation har jag några frågor:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Det kommer att hjälpa oss att hantera dina problem mer effektivt med kasinot och säkerställa en rättvis genomgång av situationen.
Om du har någon relevant kommunikation, såsom e-postmeddelanden, chattloggar eller skärmdumpar, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att undersöka problemet grundligt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej, jag blev inte informerad på något sätt om bonusen.
Jag har kontaktat supporten flera gånger och varje gång fick jag veta något annat.
Först fick jag veta att bonusen inte skulle betalas ut i mitt land, och sedan sa en annan supportanställd till mig att jag måste sätta in €30 i förväg.
Det är en skam att ta bort pengarna jag vann och säga till mig att jag inte kommer att få dem.
Hej 6jwbcky9vh,
Du nämnde att support informerade dig om att en insättning på €30 krävdes innan bonusen kunde betalas ut.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att höra från dig snart.
Ja, det är sant, men varje anställd säger något annat till mig. Jag vet inte vad som är sant och jag känner att jag har blivit lurad. Dessutom spelade jag igenom bonusen och konverterade den till riktiga pengar.
Hej 6jwbcky9vh,
Tack för ditt svar.
Det är möjligt att jag inte helt förstod ditt svar på grund av översättning.
Ditt förtydligande kommer att hjälpa mig att bedöma ditt fall korrekt.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
