Sunrise Slots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Först tog de mina vinster av en bonus utan insättning. Även efter att jag tagit mig igenom genomspelet. Sedan gjorde jag en insättning på 14 dollar och vann 100,00 sedan tog de det och berättar inte varför.

Kära lordlongloin,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Kan du ange vilken typ av bonus du spelade med? Tänk på att enligt villkoren :

4. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $100.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Ja, min verifiering har verifierats av kasinot. Jag bifogar en skärmdump. De försökte också ge mig tillbaka mina 14$ men de har ett minimum som överstiger mitt belopp på 14$. Och med tanke på hur de behöll 100$ jag vann av 14$ första gången, kommer det inte att fungera. Bonusen vann från ett gratis 20 spins chip ursprungligen. Och nej, jag har aldrig dragit mig ur Sunrise tidigare.

Tack så mycket, lordlongloin, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bra tack

Hej där,

Tack lordlongloin för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Sunrise Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens medel konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Hälsningar alla,

Jag tittade och det händer mycket här, helt klart. För det första är endast ett gratismark giltigt mellan kontantinsättningar. Vinsten i fråga var på det tredje gratismarkeringen i rad (på det här kontot) utan efterföljande kontantinsättning, vilket gjorde någon vinst ogiltig för uttag. Dessutom har vi flera aktiva konton som också har fått gratismarker (ett konto per spelare eller hushåll är tillåtet), och det verkar som att du använder ett VPN från ett annat land. VPN-användning är också ett brott mot casinots villkor.

Jag är rädd att det skulle finnas väldigt lite jag skulle kunna göra för att hjälpa i den här situationen.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Bäste lordlongloin , Nick har försett oss med bevis på dessa brott mot villkoren och därför måste vi avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.