Spelaren från USA hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet försökte samla in mer information om hans kontostatus, såsom KYC-verifiering och tidigare uttagshistorik. De förlängde också svarstiden för spelaren. Spelaren lämnade dock inte den begärda informationen. På grund av bristen på svar kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Kontot säger dokumentgodkännande men kommer inte att betala ut.
Jag är ledsen att höra det. Kan du berätta för mig om du har gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
