Spelaren från USA vann $1 000 från en free roll slot-turnering, men kunde bara ta ut $100 trots villkoren som tillåter ett maximalt uttagsbelopp på $1 000. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann $100 i en free roll slot-turnering och jag tog det och spelade och kom ut med över $1000. Jag försökte ta ut $1000 och de gav mig bara $100. det står specifikt i kasinots villkor:
(detta är kopierat och inklistrat från deras villkor btw)
****Priser som vunnits i en gratisrulle-turnering läggs till kontantsaldo och kan tas ut från kasinot.
Alla vinster från Free Roll Slot Tournaments kan användas för att spela i kasinospel med riktiga pengar. Dessa vinster är föremål för ett lägsta uttagsbelopp på $100 och ett maximalt uttagsbelopp på $1 000.****
Jag är arg över det här och jag försökte prata med dem för att få dem att fixa det och de sa bara samma sak om och om igen. Jag har också sparat hela chatten om någon är intresserad. otrolig!! om de inte håller sig till sina villkor, vad är då poängen? Om jag har fel ska jag erkänna det, men jag tror inte att jag har det. Dessutom, personen jag pratade med, i slutet av konversationen, säger hon "Tack så mycket för att du spelar på Captain Jack Casino" Jag spelade på Sunrise Slots och pratade med henne genom Sunrise Slots-chatten.
Kära bästis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att du vidarebefordrade livechattavskriften. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta casinot och be om deras samarbete för att lösa detta problem, men innan vi gör det, kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden har jag kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Free Roll-turneringar:
Free Roll-turneringar är turneringar som inte kräver att spelare betalar en registreringsavgift.
Spelaren får inte spela i frirulle-turneringar i följd. Om en spelare spelar i en gratisrulle-turnering måste spelaren göra en insättning med riktiga pengar på sitt konto för att vara berättigad att spela i en andra gratisrulle-turnering.
Priser som vunnits i en freeroll-turnering läggs till kontantsaldo och kan tas ut från kasinot.
Alla vinster från Free Roll Slot Tournaments kan användas för att spela i kasinospel med riktiga pengar. Dessa vinster är föremål för ett minsta uttagsbelopp på $100 och ett maximalt uttagsbelopp på $1 000.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
