Spelaren från USA upplever uttagsförseningar. Upptäcks initialt i kontoverifiering, förseningen eskalerade när kasinot hävdade ett fel på grund av att blockkedjan gick ner, återställde uttagsbegäran och nämnde en ytterligare granskningstid. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag begärde ett uttag i början av juli först blev det försenat eftersom de sa att de inte fick min verifiering. Jag skickade dem bevis på att jag hade skickat det flera gånger och efter nästan en vecka gick de med på att jag hade skickat det. Sedan satte de mitt uttag i väntande status. Jag höll kontakt varannan dag och frågade om utbetalningen. Den 26 juli, ungefär när jag borde ha fått min utbetalning, sa de att det var ett fel från deras sida när Blockchain gick ner. Jag blev ombedd att begära uttag igen och att det skulle påskyndas. Detta har inte hänt. De sa efter att ha kontaktat dem två dagar i rad att det måste gå igenom granskning igen och att det skulle ta totalt 7-10 dagar att granska och ytterligare 7-10 efter godkänt för att skickas plus överföringstiden som inte kommunicerades till mig. De har ett annat svar varje dag. Jag kontaktar dem dagligen nu eftersom jag är rädd att jag inte kommer att få mina pengar.
Bästa Laney75,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Har ditt konto verifierats tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
