HemKlagomålSunrise Slots Casino - Spelarens uttag visar sig vara godkänt men har inte tagits emot.

Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag visar sig vara godkänt men har inte tagits emot.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$47 000

Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-07-02 | Ärende avslutat : 2024-07-31
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

En spelare från Mexiko gjorde ett uttag efter att ha verifierat sitt konto och uppfyllt alla krav, men pengarna återspeglades inte på hennes konto. Kundsupport hävdade att uttaget avbröts på grund av valutarestriktioner, trots att systemet visade att det var godkänt. Vi har granskat casinots villkor, som säger att flera gratisbonusar inte kan lösas in i följd utan en insättning med riktiga pengar däremellan. Spelaren uppfyllde inte detta krav, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag gjorde ett uttag och uppfyllde alla krav. Jag verifierade mitt konto, gjorde insättningen och fick ett meddelande om att det pågick. Nu visas det som godkänt men beloppet har inte reflekterats på mitt konto. Jag kontaktade kundsupport för att fråga, och de sa till mig att det avbröts eftersom valutan inte är tillåten i mitt land. Jag tror att det var det enda svaret de gav mig, men tillbakadragandet visas fortfarande som godkänt. Jag fick meddelandet att det var godkänt. Kan du hjälpa mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa rbmv0114,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med ditt uttag.

För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka din situation, kan du ge ytterligare information om följande punkter:

  • Kan du ange datum och belopp för uttaget du gjorde?
  • Fick du några bekräftelsemail eller meddelanden från casinot om att ditt uttag godkändes? Om så är fallet, kan du dela dem med oss?
  • Har du haft tidigare framgångsrika uttag med samma valuta, eller är det första gången du stött på det här problemet?
  • Kan du tillhandahålla skärmdumpar eller någon dokumentation av begäran om uttag och kommunikationen med kundsupport?
  • Har du fått någon ytterligare kommunikation från kasinot som förklarar varför uttaget avbröts på grund av valutarestriktioner, trots att det visades som godkänt?

Skicka all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Jag uppfyllde alla krav som de bad mig om, uttaget verkar vara godkänt och jag får dem inte eftersom det just avbröts

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Jag ber dig att hjälpa mig snälla, jag uppfyllde alla krav och jag vill kommentera att samma konto som sattes in de 11 dollar som du accepterade är samma konto som jag skapade för Aser uttaget som han inte vill göra insättning, det vill säga insättningen gjorde. De accepterade men tillbakadragandet var det inte, här skickar jag till dig fångsten

På det sättet gjorde jag insättningen av de 11 dollar som de godkände men uttaget hjälpte mig inte snälla jag följde allt hjälp mig snälla

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Jag fick även mailet och det verkar godkänt nu och allt är i sin ordning. Jag ser inte felet som skulle få mig att avbryta det, men det visas fortfarande i mina transaktioner som godkänt för uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ytterligare kommentarer från spelaren:


Hej, god eftermiddag, jag hoppas att du mår bra, och jag hoppas att du kan hjälpa mig, jag vann 2 500 $ dlls och på sunsire casino förklarade jag att de bad mig att verifiera kontot och det godkändes och de bad mig att sätta in 11 dlls och de godkändes också, jag gjorde insättningen i bitcoin och för det gjorde jag uttaget med samma metod som gav mig Aserlo-alternativet. På så sätt fick jag ett meddelande om att mitt uttag var i godkännandeprocessen. På samma sätt får jag ett meddelande som gratulerar mig till att det är godkänt och det återspeglas i transaktioner att min insättning godkändes och jag via en online-chap och jag skickade några e-postmeddelanden och frågade varför det inte reflekterades till mig, de säger till mig att i mitten av Där jag gjorde tillbakadragandet är det inte tillåtet i mitt land jag uppfyllde allt jag kräver och det fortsätter att framstå som godkänt Det är inte rättvist för mig att jag kommer ut med det, sanningen är att jag missbrukar


Hej, god morgon, jag har inte haft ett annat tidigare uttag. Bara det, kasinot säger mig inte mer än så, jag skickade dig skärmdumparna att det var godkänt och allt som de bad mig om åt gången.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej rbmv0114,

  • Har jag rätt när jag förstår att hela dina vinster samlades från en gratis bonus och sedan annullerades på grund av landsbegränsningar?
  • Var detta din första gratisbonus som löstes in på detta casino?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vad betyder det i så fall?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Men de bad mig att sätta in och de accepterade depositionen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej rbmv0114,

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


Inga insättningsbonusar
Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $100.
Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att lösa in den andra No Deposit-bonusen.


Om du tidigare löst in gratisbonusar utan att göra några insättningar med riktiga pengar däremellan, kommer du tyvärr inte att vara berättigad att ta ut några vinster från dessa gratis kampanjerbjudanden. Men om du nyligen gjorde en insättning med riktiga pengar och använde den för spel, vänligen dela en skärmdump av din kassahistorik med ditt nästa svar.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej rbmv0114,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter