En spelare från Missouri fick sin utbetalning nekad på grund av deras användning av på varandra följande bonusar efter att ha uppfyllt genomspelningskraven. Vi fick bevis från spelaren, men efter närmare undersökning kom vi fram till att beslutet att inte betala ut spelarens vinster var motiverat.
Jag fick ett mejl från dessa jävlar. Jag bifogar den om möjligt. Det talar för sig självt. Jag blev lovad flera gånger när jag hade uppfyllt genomspelningskraven att jag skulle få betalt när jag var verifierad. Detta tog ett tag men till slut var och var jag redo att göra min verifieringsinsättning. När jag gick in på chatten för att se vilka bitcoin-plånböcker de accepterade, sa helt plötsligt agenten, åh, det kommer inte att godkännas eftersom du använde på varandra följande bonusar. Slutade sedan plötsligt samtalet utan att ens låta mig diskutera detta. Detta var efter att ha hoppat genom ringar i veckor. De godkände bonusen. Det hade tydliga villkor som jag mötte. Mejlet nämner villkoren som jag är väl medveten om. Det står också om inte annat särskilt anges. Tja, det stod specifikt annat. De måste göra det rätt eller inte acceptera min bonus i första hand
Kära Swillzilla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Sunrise Slots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Vänligen notera att kasinot tar upp denna situation i sina villkor på följande sätt:
5. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att lösa in den andra No Deposit-bonusen.
Om du bröt mot denna regel kanske du tyvärr inte är berättigad till några vinster.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Såg du mejlet? Det stod specifikt om jag inte hade något väntande uttag och mitt saldo var under 3$ så skulle jag kunna använda den här bonusen utan krav på insättning. När jag försökte lösa in andra kampanjer från andra e-postmeddelanden vid soluppgången förnekade det det. Den här godkändes. Om de godkänner det och har specifika villkor som jag var tvungen att uppfylla så borde det respekteras
Ja, jag märkte det, tack för att du påpekade det.
Låt mig ta upp din poäng nu:
Jag kan se att det är en bonus utan insättning = en bonus där ingen insättning behövs för att spela, och det diskvalificerar inte resonemanget bakom varför dina vinster inte kommer att hedras.
Bonusen i sig kräver ingen insättning, men vinster kommer inte att kunna tas ut eftersom det inte fanns någon insättning mellan denna och en tidigare bonus utan insättning.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
