Spelaren från USA vann $100 med en gratiskupong, genomförde den nödvändiga insättningen och verifieringen bara för att senare bli anklagad för att ha ett andra konto, medan hennes godkända uttag plötsligt återfördes.
Automatiskt översatt:
Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag nekades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade vunnit 100 från min gratiskupong och det står att jag kan dra ut 100 från mina vinster Så jag skickade min information och allt var godkänt än att jag var tvungen att göra en insättning vilket jag gjorde så det blev godkänt än plötsligt sa de att jag hade ett annat konto som var en lögn än. De sa att jag inte var godkänd men jag var som om de fortsatte att hitta på saker än till slut. Agenten sa att det gick och kastade så idag kollade jag och managern drar tillbaka mina vinster och agenten sa att jag blev nekad liksom. Yall sa att jag godkände nu nekad. Det är bara bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa annj2115,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, det är mitt enda konto och jag hade ingen aktiv kupong. Jag spelade kupongen som spelades tills jag kan ta ut än gjorde en insättning också och spelade så. Ja, de knäppte på mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Låt mig fråga dig igen, tack. Finns det någon möjlighet att någon i ditt hushåll eller som delar samma IP-adress också kan ha registrerat ett konto hos detta casino?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej och det var till och med fallet längre, de fortsatte att byta runt och sa att min kupong inte var för uttag så och så nej det är mitt enda konto. De lurade mig och det är det smh
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, annj2115, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack annj2115 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Sunrise Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag nekas och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack för ditt tålamod än en gång. Jag har haft möjlighet att se över situationen och tyvärr finns det inget jag kan göra för att hjälpa. Vinsten i fråga härrörde från en gratisbonus bland många gratisbonusar utan att några efterföljande kontantinsättningar skilde dem åt, vilket enligt villkoren för bonusarna och kasinot gör det inte kvalificerat för uttag.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är en lögn. Jag gjorde en insättning och det stod att jag kan ta ut 100 från min gratis bonus så du lurade mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa annj2115 , Jag har granskat informationen från Nick och kommit fram till en slutsats. Det har lösts in flera gratismarker utan en insättning mellan dem, vilket strider mot användarvillkoren som visas här :
5. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att lösa in den andra No Deposit-bonusen.
På grund av detta kommer du inte att kunna ta ut några vinster. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
