Spelaren har problem med att ta ut sina vinster från en bonus. Efter undersökning kom vi fram till att kasinots handlingar var berättigade och i enlighet med deras villkor.
Automatiskt översatt:
Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag nekades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 $
Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en bonus som heter "Club250" som ska vara en bonus utan regler. Sätt in 500 dollar av btc, spelade igenom satsningssumman och ville sedan ta ut 700 dollar och begäran gick inte igenom. Så jag frågade support började de säga något om icke-inbetalningsbara belopp och när jag bad dem förklara stängde de chatten om mig. Jag har dragit mig ur dem tidigare så jag vet inte varför de försöker ta mina pengar. Snälla hjälp..detta är efter att de redan tog 14000 från mig för ett par dagar sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kristopherhagan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå karaktären av klibbiga bonusar eller som kasinot kallar dem icke-utbetalningsbara bonusar är att när omsättningskraven är uppfyllda, dras beloppet av bonusen som beviljades till dig i början ($1 625 ) från vinstbeloppet på det ögonblick du ber om ett uttag. Eftersom antagligen $700 är mindre än bonusbeloppet som casinot gav dig, kommer du inte att kunna ta ut vinsterna. Dessa typer av regler är mycket vanliga med insättningsbonusar med matchande bonusbelopp på 150 % och över i vissa typer av casinon.
Vänligen ge mig en skärmdump av kampanjerbjudandet som det presenterades för dig till tomas@casino.guru , alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande, kristopherhagan.
Kampanjen på skärmdumpen hänvisar till kasinots villkor https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions där jag hittade detta:
"Alla bonusar är icke-uttagsbara och kommer att tas bort vid tidpunkten för uttag. T.ex. om en spelare får en bonus på 100,00 USD och senare begär ett uttag på 390,00 USD, kommer bonusen på 100,00 USD att tas bort och uttaget blir totalt 290 USD. Uttagsbegäranden görs för mindre än den mottagna bonusen kommer att nekas och returneras till spelarens konto."
Vi anser att denna regel är rättvis och kasinots agerande är motiverat. Meddela mig om jag har förbisett någon information och om du vill ha vår hjälp med något annat.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag måste ha förbisett den klausulen. Tack för informationen. Jag uppskattar hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Inga problem, kristopherhagan.
Eftersom problemet har lösts och du inte behöver någon ytterligare hjälp kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för att du förstår. Jag önskar dig lycka till och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
