Spelaren från USA har begärt ett uttag nästan tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Sunriseslots.com klagomål
Användarnamn: i1568ba7lz
detta företag betalar inte mina vinster via bitcoin. Jag vann och begärde mina vinster på $1906 den 14/9/2022. Det godkändes 2022-09-16. Användarvillkoren säger att det tar 7 till 10 dagar efter godkännande att slutföra utbetalningen. Idag är det slutet på dag 10. Jag frågade om support via chatt flera gånger. Förra gången fick jag veta att bitcoin-processorn har problem och att de inte har någon tidslinje för utbetalning. Det har dock inga problem med insättningar! Slutsatsen är att jag inte har fått min utbetalning inom den utlovade tiden! Detta casino får 0 stjärnbetyg tills de betalar ut. Om de skulle betala ut som utlovat skulle jag betygsätta 5 stjärnor. Snälla hjälp! Och andra spelare undviker sunriseslots.com till varje pris tills de hedrar utbetalningar.
Kära stuveri,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du berätta om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. Min utbetalning godkändes den 16/9/22. Pengarna försvann från mitt qccount, men de har inte skickats till min bitcoin-adress. Mitt konto visar inte heller en uppdatering av utbetalningen som behandlas. Jag har gjort alla KYC-krav och har verifierat att kontot är helt verifierat.
Jag fick höra idag att de behövde uppdatera min bitcoin-adress. Så jag skickade min bitcoin-adress via chatt och csr sa att han skulle höja den. Mer avstängning tror jag.
Kan du säga vilket land sunriseslots är baserade från?
Tack så mycket, steveowens, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Sunrise Slots Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
PS: Jag är ledsen men vi har ingen information om var Sunrise Slots Casino är baserat.
Hej steveowens
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och tyvärr kunde jag inte ta reda på vilket land sunrise slots är baserat i, inte heller ägaren. Som min kollega Petronela nämnde verkar det tyvärr som att Sunrise Slots Casino inte är villiga att sortera några klagomål med oss, trots detta kommer jag att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen.
Bästa Sunrise Slots Casino,
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?
Hej steveowens,
bara för att meddela dig kunde jag komma i kontakt med Sunrise Slots Casino-representant och fick veta att de kommer att ta en titt på ditt fall och kommer att ge en uppdatering snart.
Skönt att höra. Jag har många skärmdumpar under de senaste två veckorna som visar vad jag antar att det bara stannar av. Be om min bitcoin-adress om och om igen, säger att de kommer att eskalera min betalning om och om igen, etc. Förhoppningsvis svarar de! Tack!
Mer avstängning. Jag har nu skickat uppdaterad bitcoin-adress minst 5 gånger. Tillsammans med sekundär utbetalningsinformation. Nu har det gått 3 veckor sedan utbetalningen godkändes.
Hälsningar alla,
Jag har precis fått tillgång till tjänsten Sunrise-baserade spelarproblem så det borde gå smidigare framåt.
Situationen har granskats och jag ska se vad jag kan göra för att få saker att röra på sig för er stuveri. Det ser ut som att alla förnödenheter finns där de behöver vara men om något annat krävs så meddelar jag dig här.
Om inte, låt oss bara veta när pengarna kommer. 🙂
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Tack nick, fortfarande inga pengar. Väntar.
Tack Nick för uppdateringen.
Kära stuvar
Vänta ett par dagar innan pengarna når ditt konto och meddela oss när du har tagit emot dem.
Hallå. Jag fick äntligen mitt kryptouttag idag. Som utlovat skulle jag rapportera det som löst. Uttagsväntan verkar fortfarande vara utöver det vanliga, men förutom det ger jag ett jättebra betyg för allt annat och kommer att fortsätta spela.
Goda nyheter, steveowens. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
