Spelaren från Georgia hade begärt ett uttag 7 veckor tidigare, vilket godkändes den 24/9/24, men hade ännu inte fått betalning. Han hade ofta kontaktat kundtjänst och fick konsekvent ursäkter angående begränsningar från den tredje partens betalningsleverantör. Efter ingripande från klagomålsteamet kontaktades kasinots utbetalningsavdelning, och spelaren uppdaterade sin Bitcoin-adress. Spelaren bekräftade att han nu fått pengarna. Klagomålet markerades som löst.
Gjorde en begäran om uttag den 9/10/24, begäran godkänd den 24/9/24 och fortfarande ingen betalning. Det står tydligt i deras T&C att betalning kommer att göras inom 7-10 arbetsdagar efter godkännande. Kontaktas via e-post ofta (med några dagars mellanrum) och får samma ursäkter som pantsätter ansvaret för "begränsningar för tredje parts betalningsleverantör." Insättning gjord i Bitcoin och w/d begärd via Bitcoin. Jag kommer att skicka alla kopior av e-postmeddelanden b/v mig och deras kundtjänst som du kanske vill ha eller något annat eftersom jag har en kopia av det hela
Bästa Bfrost33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Sunrise Slots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för att du tar upp min sak. Jag har haft ett uttag från dem för $100 som godkändes den 20/8/24 och togs emot den 19/9/24. Jag var inte medveten om att det hade kommit från soluppgångsslots eftersom jag spelar på många sidor fram till 10/16/24 eftersom jag hade varit i regelbunden kontakt med dem och frågat om statusen för uttaget och hela tiden fått veta att jag skulle bli meddelad när Bitcoin skickades. Jag har aldrig fått någon avisering om att betalning skickats utom en rep
berättade äntligen för mig den 10/16/24 att det betalades den 19/9/24 och jag kunde bekräfta detta i min plånbok. Jag kunde aldrig komma på varför det tog så lång tid för en av reps att äntligen berätta för mig att det hade betalats. Min misstanke är att de
har aldrig ens tittat på det och bara slagit
mig med ett aktiesvar.
Ja, jag hade inga svårigheter att klara KYC-verifieringsprocessen. Jag tror att jag hade en bonusmatchning med insättningen men det var en klibbig bonus och jag hade vad jag begärde för uttag utöver bonusbeloppet. Jag kommer att skicka en kopia av min kontoinformation till dig via e-post där den visar allt det på sidan och jag kommer även att vidarebefordra en kopia av mejlen fram och tillbaka mellan oss.
Bästa Bfrost33,
tack för den detaljerade förklaringen.
Jag kan se att även om båda uttagen ser ut att vara godkända, informerade kasinots finansteam att bara ett av uttagen betalades ut.
Tack så mycket, Bfrost33, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Bfrost33,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Sunrise Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Sunrise Slots Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Det kommer att vara bra med mig. Tack för din hjälp med denna fråga. Jag har inte haft någon vidare kommunikation med casinot sedan det senaste mailet som ingick i det jag skickade. Vänligen meddela mig om det är något mer du behöver från mig. Tack igen.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag borde kunna hjälpa till, jag har kontaktat utbetalningsavdelningen direkt och begärt uppmärksamhet på uttaget men jag ser att den senaste Bitcoin-adressuppdateringen var för ett tag sedan. De kan begära att det bekräftas innan utbetalning. Jag skulle föreslå att du går till vår serviceavdelning och bekräftar din Bitcoin-adress så snart som möjligt Bfrost33.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Sunrise
Jag skickade ett e-postmeddelande nyss med en annan Bitcoin-adress till personerna jag tidigare har varit i kommunikation med på Sunrise casino. Om det behövs något mer för att slutföra detta uttag, vänligen meddela mig. Tack
Jag fick precis pengarna. Tack Casino Guru för din ovärderliga hjälp!
Bästa Bfrost33,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
