Spelaren från Nevada begärde ett uttag för en månad sedan och har råkat ut för omfattande förseningar med att ta emot sin godkända utbetalning. De har övervakat processen genom livechatt men rapporterar att deras VIP-status har ändrats, vilket förlänger utbetalningstiden, och trots att de överträffat de 20 arbetsdagarna har de ännu inte fått sina pengar.
Jag väntade de 10 arbetsdagarna på godkännandeprocessen plus de ytterligare 10 dagarna för utbetalningen. Varje gång jag gör livechatt verifierar de min kryptoadress och berättar att de påskyndar detta åt mig, men här är jag en månad senare utan min godkända utbetalning. När väl "algoritmen" tar bort din VIP-status förlängs allt utom din insättning. När jag gjorde insättningen var jag VIP4, vilket betyder att jag skulle få min utbetalning inom 3 dagar när jag begärde ett uttag försvann min VIP-status och nu måste jag vänta 20 arbetsdagar. Med tanke på att jag har passerat de 20 arbetsdagarna Det blir väldigt frustrerande att jag fortfarande inte har min godkända betalning.
Bästa mwebb1980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas, jag mailade dig precis
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
