Spelaren från USA hade begärt ett uttag den 6 juni, vilket godkändes den 17 juni. Trots att det hade gått en månad hade pengarna inte mottagits och kasinot hävdade att förseningen berodde på betaltjänstleverantören. Spelarens önskemål om mer information blev dock obesvarade. Efter att klagomålsteamet ingripit bekräftade kasinot att betalningen hade gjorts via Bitcoin och levererats. Spelaren bekräftade sedan mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.
Förfrågan - 6 juni
Godkännande - 17 juni
Det har nu gått en månad och de har sagt att det är ur deras händer och det är beroende av betaltjänstleverantören. Jag har bett om information från betaltjänstleverantören för att lösa detta och inte hört något.
Bästa roperjeremy90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Uttaget godkändes den 17 juni och jag fick precis ett svar från Sunrise kundtjänst att de av säkerhetsskäl inte kommer att ge kontaktinformation till sin utbetalningstjänstleverantör.
Bästa roperjeremy90,
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Med en bonus, men jag gjorde också en kvalificerande insättning
Hej roperjeremy90,
Tack.
När det gäller dina 2 frågor med den första punkten, svaren är ja respektive ja.
När det gäller frågan med den andra punkten har jag inte gjort det.
Tack för din grundliga förfrågan för att bättre förstå situationen. Ofta drar människor felaktiga slutsatser genom att starkt förlita sig på antaganden och kan ha en stor möjlighet att göra mer skada än nytta på grund av det
Tack så mycket, roperjeremy90, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa roperjeremy90 ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Sunrise Slots Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Hälsningar alla,
Jag är glad att kunna rapportera att betalningen gjordes idag via Bitcoin och har bekräftats levererad i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Bästa Nick och Sunrise Slots Casino ,
Tack för denna värdefulla uppdatering av ärendet.
Bästa roperjeremy90 ,
Kan du bekräfta att du har fått pengarna?
Bästa roperjeremy90 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa!
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
