Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.

Begärde ett uttag på $1000.00 den 1 juni 2024. Det godkändes inte ens förrän den 21 juni 2024 (i deras regler/villkor är det tänkt att vara 7-10 dagar) 20 dagar efter begäran om uttag. Det är nu 4 juli 2024 och ingen banköverföring till min bank har gjorts för detta belopp.

Bästa cdfrance1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

• Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
• Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
• Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

God morgon, det godkändes, 20 dagar (inte de 7-10 dagar som kasinot anger i deras FAQ för betalningshanteringstid) men det har inte skickats till min bank. Betalningen skulle ha börjat den 21 juni 2024, och från och med nu 2024-05-07 har inget skickats. Jag frågade om det, det här var det allmänna svaret jag fick (skärmdump av e-postmeddelande bifogat).

Tack så mycket, cdfrance1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej cdfrance1,

Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Romi

Hälsningar alla,

Jag tittade och det begärda uttaget har godkänts och betalats ut till våra tredje parts betalningsleverantörer den 11 juli för utbetalning som en banköverföring. Som en allmän regel med banköverföringar ser vi på 3-10 arbetsdagar vid leverans, men det kan vara lite längre beroende på överföringsvolymer hos tredje part. Ha bara tålamod så borde pengarna komma fram i tid, cdfrance1. Meddela oss när pengarna kommer.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Hej, allihop.

Tack Nick och Sunrise.

Bästa cdfrance1,

Kan du uppdatera oss när du får uttaget?

Hälsningar,

Romi

Ja, det kan jag verkligen. Tack för att du tittar på detta.

Fortfarande ingenting alls.

Fortfarande inget. Väntar på 1000,00 som den här tråden handlar om, tillsammans med ett uttag på 2000,00 också. Detta är löjligt.

Bästa cdfrance1,

Förstår jag rätt att hela beloppet för dina uttagsbegäranden är $3000?

Meddela mig så att jag kan ändra beloppet i ditt klagomål.

Vi väntar på uppdateringarna.

Vänliga hälsningar,

Romi

Hej Romi, den totala summan är $3 000 men eftersom sunrise har gränsen på $2 500 per uttag, var jag tvungen att lägga in två separata förfrågningar om vinsterna - som båda begärdes samma dag.

Bästa cdfrance1,

Tack för att du klarade det. Jag kommer nu att ändra det omtvistade beloppet till $3 000, och vi kommer att vänta på dina uppdateringar om detta.

Meddela oss när du får pengarna.

Tack.

Hälsningar,

Romi

Tack, jag meddelar dig när den kommer in på mitt bankkonto. Jag förstår recensionerna nu och jag har lärt mig min läxa!

Jag uppskattar allt du gör för att hjälpa mig.

God morgon, jag har tagit emot banköverföringen på 1 000,00 $ i morse, och nu väntar jag helt enkelt på uttaget på 2 000,00 $ som gjordes direkt efter de första vinsterna

Tack!

Fortfarande ingenting när det gäller 2000.00-bankens överföring. Kommer att uppdatera om det ändras, men än så länge ingen indikation på att soluppgångar ska godkännas.

Så det begärdes den 1 juni 2024 kl. 12:54.

Det godkändes den 12 juli 2024 klockan 12:34.

Den skickades sedan till deras tredje part den 7 augusti 2024 kl. 13:37:03.

Och nej, jag har fortfarande inte fått detta andra uttag på 2000,00 USD den 11 augusti 2024.

Den 13 augusti 2024 18:46 ingen banköverföring ännu.

Den 19 augusti 2024 fortfarande ingen banköverföring på 2 000,00 USD.

Den 25 augusti 2024 fortfarande ingen banköverföring på $2000.00 - förhoppningsvis ökar detta medvetenheten om att inte spela på soluppgångsautomater.

Bästa Nick och Sunrise Slots Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Romi

Hälsningar alla,

Vid granskning kan jag se att betalningen gjordes av kasinot till tredje part den 7 augusti, jag kommer att kontakta ekonomiavdelningen och se om de har någon information till oss.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Sunrise

Hälsningar alla,

Jag har informerats av vår utbetalningsavdelning att det verkligen finns kända förseningar hos tredje parts betalningsleverantör, men de är övertygade om att detta bör åtgärdas inom kort. Med lite tur bör dessa pengar levereras denna vecka. Vänligen håll oss informerade cdfrance1 .

Bästa lyckönskningar,

Nick och Sunrise

Tack Nick, jag kommer att meddela dig om betalningen har tagits emot, från och med idag, 2024-08-09, finns det ingen banköverföring.

Tack.

Tack, cdfrance1, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Romi

Casino.Guru