Spelaren från South Carolina begärde ett uttag 2024-03-05, vilket godkändes 2024-05-16 för banköverföring. Trots upprepade förfrågningar fick spelaren hela tiden samma svar om handläggningstiden, som hon ansåg borde ha varit mycket kortare. Efter att klagomålsteamet kontaktade kasinot, behandlades och bekräftades uttaget av spelaren. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Begärde uttag 2024-03-05. Det godkändes för banköverföring 2024-05-16. Jag har frågat om hur lång tid det tar att ta emot överföringen, men jag får samma 7-10 dagar att godkänna, 7-10 dagar att skicka till tredje parts leverantör och vem vet hur lång tid jag ska skicka till min bank. Om det är samma tredjepartsleverantör som behandlar mitt kort för att lägga till pengar på mitt kasinokonto, borde det ha tagit bara några minuter.
Bästa cdfrance1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag har haft andra uttag tidigare, alla mina dokument är verifierade. Jag spelade med en procentbonus, den spelades igenom efter behov, och utöver det, innan jag kunde ta ut, var jag tvungen att dra av beloppet på 250% bonus, vilket är anledningen till att uttagsbeloppet är 2360 och inte 2500.
Tack så mycket, cdfrance1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa cdfrance1,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Sunrise Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Sunrise Slots Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa, om något annat krävs för att gå vidare kommer jag att meddela dig här.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
God morgon! Jag skulle vilja tacka er alla från Casino Guru och Nick från Sunrise när min överföring initierades till min bank i morse. Jag uppskattar den tid det tar att granska detta ärende!
Christina
Bästa cdfrance1,
Kan du bekräfta, om jag förstår detta rätt, att du har fått ditt uttag?
Tack
Ja, jag har fått detta uttag. Jag tackar för din hjälp! Tack och ha en bra dag.
Bästa cdfrance1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
