Spelaren från Tyskland begärde en permanent självavstängning den 10 juli 2025 på grund av spelproblem, men casinot bekräftade inte stängningen, vilket lämnade kontot aktivt. Trots begäran fortsatte han att göra insättningar och ådrog sig en nettoförlust på 1 207,00 euro, vilket han hävdar är olagligt, och han begär återbetalning tillsammans med information om sin databehandling.
irwin Casino - Spelarens konto förblir aktivt efter begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 11h 22m 23s
irwin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 10 juli 2025 begärde jag uttryckligen en permanent självavstängning/kontoavstängning via e-post på grund av spelproblem.
I mitt meddelande angav jag tydligt att mitt konto skulle stängas permanent ("vänligen blockera mitt konto för alltid / Jag är spelberoende").
Leverantören bekräftade dock inte blockeringen och lämnade mitt konto aktivt.
Trots min begäran om avstängning kunde jag fortfarande logga in, göra insättningar och delta i spel.
Leverantören har därför brutit mot sin rättsliga skyldighet att skydda spelare.
Efter datumet för min blockeringsbegäran fortsatte jag att göra insättningar och lidde följaktligen förluster.
Jag har bifogat följande bevis:
• E-post med blockeringsförfrågan
• Svar från leverantören
• Kvitton för insättningar och uttag
Sammanfattning av betalningar efter blockeringsbegäran:
Insättningar: 1847,00 €
Utbetalningar: 640,00 €
Nettoförlust: 1 207,00 €
Jag kräver återbetalning av denna nettoförlust, eftersom all spelverksamhet efter min självavstängning var olaglig.
Dessutom begärde jag information om min databehandling i enlighet med artikel 15 i GDPR. Denna begäran har ännu inte besvarats av leverantören.
Jag ber CasinoGurus hjälp med att återkräva mina förluster och hävda mina rättigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några frågor till dig för att klargöra:
- Kontaktade du livechatten som VIP-agenten föreslog när du ursprungligen begärde självavstängning?
- Efter att du insåg att ditt konto inte hade blivit självexkluderat, har du försökt kontakta casinot med några andra e-postadresser?
- Kan du bekräfta de exakta datumen då du satte in pengar på detta casino efter din första begäran om självavstängning den 10 juli? Gjordes insättningarna först den 13 och 14 juli?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts under tiden? Om det har stängts, kan du vänligen ange när casinot stängde det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag svarar gärna på dina frågor:
• Jag skickade avsiktligt in min begäran om självavstängning skriftligen via e-post för att säkerställa att begäran dokumenterades och verifierbar.
• Den 10 juli 2025 begärde jag uttryckligen en permanent avstängning av mitt konto.
• Leverantören blockerade dock inte mitt konto, utan frågade bara om "orsaken" och hänvisade mig senare till livechatten.
• Mitt konto blockerades inte omedelbart. Det förblev fullt användbart.
• Jag kunde fortfarande logga in, sätta in pengar och spela.
• Insättningar fortsatte att göras även efter att jag lämnat in en blockeringsbegäran. Transaktionslistan är tillgänglig.
• Mitt konto har aldrig varit tekniskt blockerat.
Jag har bifogat alla e-postmeddelanden, svar från casinot och min transaktionslista som bevis.
Enligt min uppfattning bröt casinot mot sin skyldighet att omedelbart stänga av sig själva.
De förluster som uppstod till följd av blockeringsansökan var därför inte rättsliga.
Jag begär hjälp med att återvinna min nettoförlust.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du inte har kontaktat livechatten som rekommenderats, utan fortsatt att sätta in pengar och spela på detta casino?
När satte du in pengar på det här casinot senast?
Kan du fortfarande komma åt ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej ihea1984,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
