Bitz Casino - Spelarens konto har inte stängts permanent.

Hej Casino.Gurus klagomålsteam,

Jag lämnar in detta klagomål angående ett allvarligt fel gällande ansvarsfullt spelande från Bitz Casinos sida.

Detta är inte en tvist om normala spelförluster. Det gäller Bitz vägran att tillämpa permanent självavstängning efter att ha uttryckligen avslöjat sitt spelberoende, och deras fortsatta uppmaning att spela genom bonusar och kampanjer.

VIKTIGA FAKTA

1. Avslöjande av spelberoende

Den 14 januari 2026 informerade jag uttryckligen min tilldelade personliga chef på Bitz skriftligen om att jag lider av spelberoende (spelproblem).

2. Tydlig begäran om permanent självavstängning

Samtidigt begärde jag otvetydigt permanent självavstängning (livstidsstängning av kontot), utan möjlighet till återaktivering.

3. Vägran av permanent uteslutning

Bitz avslog min begäran och uppgav att permanent/livstidsavstängning inte är möjlig enligt deras policy. De erbjöd endast tillfälliga avbrott, med en maximal avstängningsperiod på 6 månader, och kontot kunde återställas när som helst.

4. Tillfällig begränsning som införts utan samtycke

Istället för att tillämpa permanent självavstängning som begärts, tillämpade Bitz en tillfällig begränsning fram till 2026-07-20, med möjlighet till återaktivering. Jag samtyckte inte till detta som ersättning för permanent avstängning.

5. Manuell kontroll bekräftad

Efter att ha begärt återaktivering återställde Bitz manuellt mitt konto inom ungefär en timme. Detta bekräftar att Bitz kan begränsa och återställa konton manuellt och snabbt, vilket innebär att permanent stängning kunde ha tillämpats omedelbart när jag avslöjade missbruket.

6. Fortsatta bonusar och marknadsföring efter att missbruk avslöjats

Trots att jag avslöjade mitt beroende och begärde att bli avstängd fortsatte Bitz att skicka bonus- och kampanjerbjudanden, inklusive en bonus utan insättning, vilket uppmuntrade till fortsatt spelande.

7. Förluster efter avslag

Som ett direkt resultat av att Bitz vägrade permanent självavstängning förblev mitt konto aktivt och jag ådrog mig förluster på cirka 3 700 dollar efter den 14 januari.

8. Operatörens officiella skriftliga ställningstagande

Bitz har skriftligen bekräftat att:

• permanent självavstängning finns inte enligt deras policy (maximalt 6 månader)

• återbetalning av spelförluster vägras kategoriskt "av princip"

BEGÄRD BESLUTNING

Jag ber respektfullt:

• Återbetalning av 3 700 USD (förluster som uppstått efter att permanent självavstängning nekats)

• Omedelbar permanent stängning av mitt konto utan möjlighet till återställning

• Skriftlig bekräftelse på tillämpade skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande

TILLGÄNGLIGA BEVIS

Jag kan tillhandahålla:

• Skriftliga meddelanden som bekräftar avslöjandet av missbruk

• Vägran av permanent självavstängning

• Bitz skriftliga uttalande om att livstidsundantag inte är tillgängligt

• Bevis på fortsatta bonus-/kampanjerbjudanden efter avslöjandet

• Bevis på manuell kontoåteraktivering inom en timme

• Insättnings- och förlustregister

Detta fall visar på ett systematiskt misslyckande med ansvarsfullt spelande: en beroende spelare begärde permanent avstängning, fick avslag och uppmuntrades kontinuerligt att spela.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Jurijs V.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig de reklammejl du fick från casinot efter att ditt konto blev självavstängt?
• Fick du någon bekräftelse från casinot att ditt konto var blockerat fram till juli 2026?
• Kan du också vänligen skicka mig de återöppningsförfrågningar du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar?
• Vänligen skicka mig de begärda dokumenten, tillsammans med alla andra bevis som kan hjälpa oss i utredningen av ert ärende. veronika.f@casino.guru Det kan vara e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskriptioner.
• Är ditt konto stängt för närvarande, eller är det fortfarande öppet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika, tack. Jag har förberett alla begärda skärmdumpar och bevis. Jag skickar hela paketet till din e-postadress inom kort. Med vänliga hälsningar, Jurijs.

Hej Casino.Guru-teamet,

Jag har ett pågående klagomål mot Bitz Casino tilldelat Veronika F.

Jag skickade in hela bevispaketet (skärmdumpar + engelsk översättning) för flera dagar sedan, men jag har inte fått någon bekräftelse eller ytterligare svar. Ärendet närmar sig avslutande om 1d :22h, och jag är orolig att det kan avslutas utan ordentlig granskning.

Kan ni bekräfta att klagomålet fortfarande behandlas aktivt?

Tack så mycket,

Jurijs V.

Kära Yuravish,

Tack för att du kontaktade oss och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1000 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Yuravish ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Bitz Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Bitz Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Bitz Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hälsningar från Bitz,

Tack för att du kontaktade oss.

Låt mig granska informationen du lämnat, så återkommer jag till dig inom kort.

Tack för din förståelse,

Bitz-teamet

Kära Bitz Casino,

Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.

Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.

Hälsningar från Bitz,

Vi har skickat detaljerad information om detta ärende till din e-postadress. igor.p@casino.guru

Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden svarar vi gärna

Tack för din förståelse,

Bitz-teamet

Kära Bitz Casino,

Tack för ditt mejl, såväl som för bevisen och förtydligandet du gav.

Efter att ha läst ditt meddelande vill jag påpeka en viktig sak.

Permanent självavstängning är en branschstandard utformad för att skydda sårbara spelare.

Jag förstår att ni inte kräver KYC-verifiering och att spelare potentiellt kan öppna ett nytt konto när som helst.

Men när en spelare begär permanent avstängning på grund av spelrelaterade problem bör casinot stänga kontot så snart som möjligt.

I det här fallet informerade spelaren dig flera gånger om sitt spelproblem, men inga skyddsåtgärder vidtogs från din sida.

Åtminstone borde insättnings- och/eller spelbegränsningar ha implementerats vid den tidpunkten.

Därför bör spelaren vara berättigad till återbetalning av insättningar som gjorts efter den första begäran om självavstängning.

Kära Igor,

Tack så mycket för din recension och ditt förtydligande.

Jag bekräftar att min begäran endast gäller insättningar som gjorts efter min första permanenta självavstängningsbegäran efter att jag avslöjat missbruket.

Jag uppskattar er hjälp och finns tillgänglig om ytterligare information behövs.

Med vänliga hälsningar,

[redigerad av Casino Guru]

Hälsningar från Bitz,

Vi har skickat ett ytterligare e-postmeddelande med ytterligare förtydliganden.

Vänligen granska innehållet i det meddelandet när det passar dig.

Jag ser fram emot din uppdatering.

Tack för din förståelse,

Bitz-teamet

Kära Bitz Casino,

Tack för ditt mejl och för att du gav ytterligare förtydliganden. Jag vill betona en viktig punkt som jag nämnde i mitt föregående meddelande.

Även om jag förstår att ni inte erbjuder ett permanent självavstängningsalternativ anser vi att detta bör betraktas som en branschstandard som alla ansvarsfulla kasinon bör implementera. Att erbjuda ett självavstängningsalternativ i högst sex månader, även om det finns möjlighet att förlänga begränsningen, överensstämmer inte med vad vi anser vara säker praxis.

När en spelare begär permanent avstängning på grund av spelrelaterade problem är det viktigt att casinot stänger kontot så snart som möjligt. I det här specifika fallet har spelaren kommunicerat sina spelproblem flera gånger, men det verkar som att inga skyddsåtgärder har vidtagits. Som ett absolut minimum borde insättnings- och/eller spelrestriktioner ha tillämpats tills en acceptabel lösning kunde nås.

Jag förstår att vissa spelare kan använda sådana förfrågningar som en ursäkt för att få bonusar; spelarnas skydd bör dock alltid vara högsta prioritet.

Dessutom, som anges i spelarens tidigare meddelanden, verkar det som att spelaren trots den sex månader långa självavstängningsperioden kunde öppna sitt konto igen.

Observera att oavsett vilket språk eller vilka fraser en spelare använder, så borde det inte finnas något sätt att återaktivera kontot när självavstängning är aktiverad.

Sammanfattningsvis:

1. Vi anser inte att ett alternativ för självavstängning begränsat till sex månader är en säker praxis, och vi rekommenderar starkt att man implementerar ett permanent alternativ.
2. När 6-månaders självavstängning väl aktiverades borde den aldrig ha hävts.

Därför bör spelaren vara berättigad till återbetalning av alla insättningar som gjorts efter den första begäran om självavstängning.

Kan ni vänligen tillhandahålla ett dokument som visar alla spelarens insättningar och uttag sedan den 14 januari 2026?

Tack.

Hej, här är alla insättningar gjorda efter den 14:e 2026. Jag har inte gjort några uttag sedan dess.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hälsningar från Bitz,

Observera att vi har skickat ytterligare information om detta ärende till din e-postadress.

Vänligen granska och överväg dessa detaljer efter eget gottfinnande.

Tack för din förståelse,

Bitz-teamet

Kära Bitz Casino,

Tack för ditt mejl. Vår synvinkel är dock densamma. De viktigaste punkterna är följande:

• Vi anser inte att ett alternativ för självavstängning begränsat till sex månader är en säker praxis, och vi rekommenderar starkt att man implementerar ett permanent alternativ.
• När en 6-månaders självavstängning har aktiverats bör den aldrig hävas.

Jag förstår att vissa spelare kan försöka missbruka självavstängning för att få en återbetalning. Men i det här fallet har spelaren inte gjort något fel.

Om du hade stängt spelarens konto permanent omedelbart och inte tillåtit att det öppnades igen senare (vilket alltid borde vara fallet i sådana situationer), hade inget av detta hänt.

Spelaren hade för avsikt att stänga av sig själv permanent från början och uttryckte tydligt oro över ett självavstängningsalternativ begränsat till sex månader.

Eftersom detta klagomål har pågått ett tag utan några betydande framsteg förväntar jag mig att du i ditt nästa svar tillhandahåller all information eller bevis som kan bidra till att föra klagomålet mot en framgångsrik lösning. Annars måste jag avsluta klagomålet som olöst.

Hälsningar från Bitz,

Efter att ha genomfört en omfattande granskning av uppgifterna i detta fall har vi dragit slutsatsen att managern hanterade spelarens begäran på lämpligt sätt.

Vi tar frågan om spelberoende på största allvar och strävar alltid efter att ge stöd och hjälp i sådana situationer. När spelaren begärde en avstängning erbjöd managern två tillgängliga alternativ för självavstängning; spelaren bekräftade dock inte något av dem. Istället accepterade spelaren en bonus och fortsatte spela.

Utan spelarens uttryckliga samtycke till att fortsätta med kontoavstängning kan vi inte införa restriktioner. Som ett resultat förblev kontot aktivt och spelaren fortsatte att göra insättningar. I det här fallet ligger ansvaret hos spelaren, eftersom ingen auktorisering för kontoblockering lämnades.

Tack för din förståelse!

Med vänliga hälsningar,

Bitz-teamet

Kära Yuravish,

Som nämnts i tidigare meddelanden anser vi att casinot bör agera i enlighet därmed när de hanterar begäranden om självavstängning. Detta inkluderar att erbjuda möjligheten till permanent självavstängning. Vi anser att dina begäranden om självavstängning och ansträngningar är giltiga; därför anser vi att du ska vara berättigad till återbetalning av alla insättningar som gjorts efter din första begäran.

Eftersom casinot har gjort det klart att de anser att inga fel har begåtts från deras sida, är chanserna för några framsteg i detta klagomål nära noll.

Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.

För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.

Med vänliga hälsningar,

Igor