Spelaren från Mexiko har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Betmaster Casino MX - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 16h 56m 39s
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Nutria!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering 8 februari: Betmasters klagomålsteam kontaktade mig just och medgav att jag redan har slutfört den grundläggande verifieringen, men nu kräver de en "ytterligare" säkerhetsverifiering utan att ange några specifika skäl. Detta bekräftar att de godtyckligt undanhåller mina medel på 9 000 MXN och förlänger tidsfristerna på obestämd tid, trots att mitt konto redan har verifieringsmärket ✅. Jag har bifogat bevis på deras svar så att medlaren kan se hur de fortsätter att försena betalningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag har bifogat två ytterligare skärmdumpar:
Ett utdrag visar mitt tidigare saldo och det andra visar det nu, där det visas FWD-poäng som casinot har lagt till på mitt konto utan min begäran. Jag vill klargöra att jag inte begärde dessa poäng och att jag inte tänker använda dem. Min enda prioritet är att ta ut mina 9 000,06 MXN-dollar. Jag gör detta offentligt för att förhindra att casinot använder dessa "fantompoäng" som en förevändning för att blockera mitt uttag eller påstå att jag har aktiva bonusar.Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: Kasinot avvisade mitt tidigare uttag utan förklaring och återförde MXN $9 000,06 till mitt huvudsaldo klockan 00:17 på måndagen. Omedelbart, klockan 00:20, begärde jag ett nytt uttag (ID: 62D3A40C). Bevis bifogat. Detta bekräftar att kasinot försöker få mig att spela om mina vinster, men jag står fast vid min uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningBRÅDSKANDE - ANDRA OBEGRÄNSADE AVSLAG: Idag, tisdagen den 10 februari, avslog casinot återigen mitt uttag på 9 000,06 MXN utan någon förklaring och återförde pengarna till mitt huvudsaldo klockan 10:05. Omedelbart, klockan 10:06, begärde jag ett nytt uttag (ID: 759AEC86). Detta bekräftar ett mönster av trakasserier för att tvinga mig att satsa mina vinster. Jag kräver omedelbart ingripande från medlaren, eftersom mitt konto är verifierat och det inte finns någon rättslig anledning till dessa ständiga avslag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningUPPDATERING 11 FEBRUARI: Kasinot har avvisat mitt uttag på 9 000,06 MXN för TREDJE GÅNGEN utan någon förklaring. Pengarna återfördes till mitt saldo idag kl. 16:07, och jag begärde uttaget igen kl. 16:08 (ID: 62E2C3AD). Det är tydligt att Betmaster systematiskt ignorerar mina förfrågningar om att tvinga mig att spela med saldot. Jag begär snarast att medling påskyndas, eftersom detta är kränkande beteende.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningBRÅDSKANDE UPPDATERING - 12 FEBRUARI: Betmaster Casino fortsätter sitt mönster av trakasserier. Idag, torsdag, kl. 17:14, avvisade de mitt uttag igen utan någon förklaring. Omedelbart, kl. 17:15, begärde jag uttaget igen med ID: 5A285CE8.
Detta är det FJÄRDE i rad avslaget på min vinst på 9 000,06 MXN. Det är tydligt att casinot väntar på att jag ska satsa pengarna, vilket inte kommer att hända. Jag kräver att Casino Guru-teamet omedelbart ingriper angående denna uppenbara avgångstaktik.
"Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering 13 februari: Utöver de ständiga avvisningarna blockerar casinot mig nu från att komma åt mitt konto genom att visa ett "Autentiseringsfel". Jag har bifogat bevis. Detta är helt klart en vedergällning för mitt klagomål.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej till Casino Guru-teamet,
Jag uppdaterar mitt ärende med mycket oroande information. Idag, den 13 februari, har Betmaster casino helt begränsat åtkomsten till mitt konto. När jag försöker logga in visar systemet ett ihållande "Autentiseringsfel".
Detta hände direkt efter att mitt uttag på 9 000,06 MXN (referensnummer: 5A285CE8) avvisades för fjärde gången i rad, och efter att jag hade lämnat in ett formellt klagomål. Det verkar som en direkt vedergällning för att hindra mig från att fortsätta göra anspråk på mina legitima intäkter.
Dessutom försökte jag kontakta dem via e-post på deras officiella supportadress, men meddelandet studsade tillbaka och indikerade att adressen inte existerade eller inte kunde hittas. Casinot har stängt av alla kommunikationskanaler och hållit tillbaka mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag vill uppdatera mitt ärende med viktig information angående casinots ställning. Betmaster hävdar att jag har brutit mot deras villkor (klausul 11) eftersom jag använde mitt kort för att sätta in pengar på en familjemedlems konto. Jag vill förtydliga att detta var ett misstag i god tro på grund av bristande kunskap, och att vi är två olika personer med verkliga och verifierade identiteter.
Jag anser dock att casinot använder detta som en bekväm ursäkt för att inte betala, vilket resulterar i följande motsägelser:
Godkännande och verifiering: Kasinot accepterade mina insättningar och verifierade min identitet (KYC) den 4 februari utan problem. Först när jag vann och försökte ta ut 9 000,06 MXN beslutade de sig för att tillämpa denna klausul och blockera min åtkomst.
Saldomanipulation (framåtriktad myntinjektion): Det allvarligaste problemet är att casinopersonalen manuellt insatte mynt i mitt konto för att få mig att köpa bonusar och fortsätta spela.
Begäran om bevis: På grund av ett "autentiseringsfel" kan jag inte komma åt min transaktionshistorik. Jag begär att medlaren kräver att casinot tillhandahåller min kontotransaktionslogg. Detta kommer att visa att de debiterat pengar externt.
Det är oacceptabelt att casinot anser mig vara "berättigad" att ta emot bonusar och insättningar, men "stötande" när det gäller att betala ut mina vinster. Jag kräver utbetalning av mina pengar eller full återbetalning av mina insättningar på grund av denna manipulation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag informerar medlaren om att Betmaster Casino har slutat svara på mina e-postmeddelanden efter att jag frågade om den manuella insättningen av pengar till mitt konto. Dessutom kan jag fortfarande inte komma åt min kontohistorik på grund av autentiseringsblockeringen. Jag väntar på ditt ingripande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej till Casino Guru-teamet,
Jag uppdaterar mitt ärende med relevant information. Betmaster casino har svarat på mitt klagomål på andra offentliga portaler och medgett att blockeringen av mitt konto för 9 000,06 MXN (referens: 5A285CE8) beror på en påstådd överträdelse för "flera konton".
Kasinot har dock fortfarande inte svarat på följande kritiska punkter som visar dess onda tro:
Saldomanipulation av personal: Jag upprepar att kasinopersonalen manuellt satte in FWD-poäng på mitt konto för att få mig att fortsätta spela. Om mitt konto var "i strid", varför ingrep personalen aktivt för att hindra mig från att sluta spela?
Föregående verifiering: Mitt konto verifierades fullständigt (KYC) den 4 februari. Det är oacceptabelt att casinot validerar en identitet, accepterar insättningar och lovar utbetalningar, bara för att sedan ogiltigförklara vinster baserat på "senare" fynd som borde ha upptäckts under den första verifieringen.
Hinder: Jag fortsätter att uppleva ett ihållande "autentiseringsfel" som hindrar mig från att komma åt min historik för att få ytterligare bevis, vilket jag anser vara direkt vedergällning.
Jag begär att medlaren begär in den tekniska loggen över mina kontotransaktioner från casinot, där den manuella inmatningen av mynt av deras team kan verifieras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Nutria!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Karla. Tack för att du följer upp.
Jag bekräftar att jag INTE har mottagit den begärda återbetalningen. Tvärtom har Betmaster Mexico casino blockerat min åtkomst med ett "Autentiseringsfel" och har på andra offentliga webbplatser svarat med påståenden om ett förmodat intrång på grund av "flera konton".
Jag vill dock lyfta fram tre punkter som visar på kasinots onda tro:
Föregående validering: Mitt konto verifierades fullständigt (KYC-godkänt) den 4 februari efter en rigorös process. Det är motsägelsefullt att de validerade och accepterade mina insättningar bara för att sedan annullera mina vinster på 9 000,06 MXN baserat på påstådda efterföljande fynd.
Saldomanipulation av personal: Kasinopersonalen satte manuellt in FWD-poäng på mitt konto för att uppmuntra mig att fortsätta spela. Om mitt konto var "i strid med reglerna", varför ingrep kasinoteamet aktivt för att få mig att fortsätta spela?
Brist på bevis från kasinot: Jag begär att kasinot ska tillhandahålla den tekniska logg över transaktioner, där personalens manuella insättning av mynt kan verifieras, vilket ogiltigförklarar eventuella efterföljande blockeringsargument.
Jag väntar på er värdefulla medling för att återkräva mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej Karla, jag har bifogat en viktig uppdatering: Trustpilots supportteam har granskat bevisen i mitt ärende (inklusive min verifieringshistorik och uttagsreferens 5A285CE8) och har fastställt att mitt anspråk är berättigat, och avvisar alla försök från casinots sida att dra tillbaka mitt offentliga klagomål.
Jag anser att detta stöder sanningsenligheten i mina uttalanden, trots Betmasters undanflykter hittills. Jag väntar fortfarande på casinots svar angående den manuella insättningen av FWD-poäng till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Nutria, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning"Hej Karla. Tack för att du följde upp. Här är mina svar på dina frågor för att klargöra situationen:"
Tidigare lyckade uttag? Nej, detta var mitt första större uttag efter att ha vunnit 9 000,06 MXN.
KYC-verifiering? Ja, bekräftat. Jag gick igenom två verifieringsprocesser och mitt konto validerades helt den 4 februari. Jag bifogar skärmdumpen igen som bevisar att mitt konto var i ordning före blockeringen.
Vinster med eller utan bonus? Vinsterna samlades in med riktiga pengar. Jag vill dock betona att personalen manuellt satte in FWD-poäng på mitt konto för att uppmuntra mig att fortsätta spela, vilket är en oregelbunden praxis om de misstänkte något felaktigt beteende.
Typ av spel? Kasino
Kommunikation med casinot: Bifogat finns skärmdumpar av de skickade e-postmeddelandena och uttagsreferensnumret 5A285CE8. Jag skickar även tillgängliga transkript till din e-postadress. karla.m@casino.guru .
Som jag nämnde tidigare har Trustpilot redan bekräftat att mitt ärende är legitimt efter att ha granskat min dokumentation. Jag väntar på ytterligare information.
Redigerad
Automatiskt översatt:
.
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Nutria, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
