Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Uttaget avbröts initialt av casinot med hänvisning till ett bankavslag, vilket spelaren bestred. Klagomålsteamet uppmanade till tålamod och förlängde svarstiden för att ge spelaren möjlighet att uppdatera om statusen. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsförfrågningar avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten.
Neon54 Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 153 €
Neon54 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot Neon54 Casino för ett försenat och tidigare avbrutet uttag på 153 € utan giltig anledning.
Belopp involverat: 153 €
Problemhistorik och beskrivning:
Jag gjorde en insättning med mitt Revolut-kort, vilket behandlades utan problem.
Jag begärde ett uttag på 150 euro den [infoga datum för första begäran]. Det avbröts efter 5 dagar med hänvisning till ett "problem med Revolut".
Jag kontaktade omedelbart Revoluts support: de bekräftade att de INTE hade nekat eller blockerat någon kredit från Neon54 (jag bifogar en skärmdump från samtalet med Revolut).
Jag gjorde en ny uttagsbegäran den [infoga datum för ny begäran]. Supporten svarade att begäran är "i kö för behandling av finansavdelningen" och kommer att behandlas inom 3–5 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar), med början dagen efter begäran eller från det senast behandlade uttaget.
Livechattsupporten ger bara generiska, automatiserade svar (som "i kö", "vänta 3–5 dagar"), utan några riktiga uppdateringar eller eskaleringar. Det känns som ett botliknande system.
Samma Revolut-kort fungerade perfekt för insättningar, så problemet kan inte ligga hos Revolut.
Jag gjorde ett nytt uttag med Revolut Center men ingenting. Nu försöker jag överföra krypto-Ethereum-uttag till Binance-kontot. Jag bad om bekräftelse på att koden för Ethereum-uttaget var ERC-20 och fick svaret ja, snälla hjälp mig. Jag känner mig riktigt dålig över den här situationen.
Jag vet inte vad användarnamnet är, jag skrev min e-postadress och mitt för- och efternamn, men när jag frågar supporten svarar de fortfarande inte som vanligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej RyomaNagare87!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMen mitt uttag avbröts med de skäl som de ger till alla, att min bank vägrade det, men det är inte sant. Jag väntade i fyra dagar och de vägrade det, nu gjorde jag det igen, men de kommer att vägra det igen om du inte ingriper.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej RyomaNagare87!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej RyomaNagare87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
