Spelaren från USA begärde ett uttag på $300 genom Bitcoin för över en månad sedan. Trots att de fått godkännande inom sin 10 arbetsdagarspolicy har de ännu inte fått pengarna. All kommunikation med kasinot har lett till fler förseningar och ursäkter, utan någon tydlig anledning.
Efter att ha stött på ett liknande klagomål på Google kom jag till den här webbplatsen bara för att se att mitt problem var identiskt med en annan användare.
Mitt uttag begärdes den 22 mars och godkändes den 2 april. Deras 10-dagarspolicy upphörde och när jag kontaktade dem sa de att situationen nu är eskalerad till ekonomiavdelningen och att vänta 48-72 timmar. Efter att tiden hade gått fick jag höra att chefen eskalerade till ekonomiavdelningen personligen och väntade 2 dagar till. Nu har all den tiden gått och fortfarande får jag absolut ingen korrespondens och ingen anledning till varför ekonomiavdelningen inte bara kan trycka på skicka-knappen. Det begärda uttaget gällde utbetalning i bitcoin och för beloppet 300$ . Vänligen hjälp om möjligt tack på förhand
Kära y2drag,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, mitt godkännande behandlades den 22 mars och GODKÄNDES den 2 april. Efter de 10 arbetsdagarna fick jag veta att "ekonomi"-teamet var försenat och att det inte fanns något de kunde göra eftersom de inte har direktkontakt med då. Jag hade inga aktiva bonusar vid uttag.
Tack så mycket, y2drag, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära y2drag,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Ok, jag finns här om du behöver något från mig
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa, om något annat krävs kommer jag att informera alla här.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock