Spelaren från Texas hade begärt ett uttag för tre veckor sedan och hade fått bekräftelse på att hans begäran godkändes. Trots flera försäkringar från kasinot hade medlen inte överförts och spelaren sökte en förklaring till förseningen. Spelaren hade bekräftat att han spelade med en aktiv bonus och hade uppfyllt alla krav. Efter vårt ingripande och kommunikation med casinot bekräftade spelaren att han fått sina vinster. Problemet hade lösts och klagomålet avslutades.
Mig:
Den 1 december 2023 gjorde jag en begäran om återkallelse som accepterades och undrade vad som händer nu?
Dem:
4 december 2023, Hej Brandon
Hoppas du mår bra idag
Din begäran om uttag godkändes den 1 december.
Efter att ett uttag har godkänts skickar vi pengarna inom cirka 7-10 arbetsdagar till vår tredjepartsleverantör. När pengarna har skickats till vår betaltjänstleverantör kan leveranstiden variera beroende på vår betaltjänstleverantörs begränsningar.
Så fort vi får några uppdateringar kommer vi att meddela dig direkt.
Hälsningar
Allison
Dem:
12 december 2023, Inga uppdateringar för tillfället, kan du bekräfta att plånboksadressen som vi har registrerat fortfarande är giltig?
Hälsningar
Allison
Mig:
12 december 2023, ja. Den adressen är korrekt.
Dem:
13 december 2023, Hej Brandon!
Bitcoin-adressen x———————-x har uppdaterats på ditt konto och när vi får några nyheter om betalningen kommer du att meddelas via e-post.
Nathan G*****
Ekonomiteam
Dem:
18 december 2023, Hej Brandon!
Vi beklagar verkligen förseningen av betalningen och alla besvär det kan orsaka dig. Ditt ärende har eskalerats för att få det betalt så snart som möjligt. Jag lovar inget specifikt datum men så snart vi får några nyheter om betalningen kommer du att meddelas via e-post.
Nathan G*****
Ekonomiteam
Mig:
20 december 2023, fortfarande ingenting? Vad håller det uppe?
Dem:
21 december 2023, Hej Brandon!
För tillfället finns det inga uppdateringar men när vi får några nyheter om betalningen kommer du att meddelas via e-post.
Nathan G*****
Ekonomiteam
Kära xt6freak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Mitt uttag godkändes av kasinot och visar att $100 drogs från mitt spelarkonto. Det påverkar bara mitt konto och jag spelade med en aktiv bonus och uppfyllde alla krav för bonusen; spela igenom, kvalificerade slots etc.
det här är en skärmdump av transaktioner från den tiden
Hej xt6freak,
Tack.
Nej det var en välkomstbonus, inget aktiverat tidigare. Inga på varandra följande bonusar användes heller.
Betalning har mottagits. Tack så mycket.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, xt6freak, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Hela teamet på Casino.Guru önskar dig många glädjeämnen och framgångar under hela året 2024. Må alla dina drömmar gå i uppfyllelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
