Spelaren från Arkansas har begärt ett uttag för sju veckor sedan. Trots godkännande och tillhandahållande av en ny Bitcoin-adress på kasinots begäran har han inte fått sina pengar eller några ytterligare uppdateringar på över 20 dagar. Spelaren slutade svara på vår fråga och klagomålet avslogs. Problemet har lösts.
Jag begärde ett uttag den 24/07 och det hade godkänts av en chef den 08/02. Jag hade väntat några veckor och fick ingen kommunikation om mitt tillbakadragande eller några uppdateringar. Jag kontaktade kundtjänst den 21/08 och blev tillsagd att uppdatera min bitcoin-adress. Jag angav en ny adress och sa åt mig att vänta ytterligare 7-10 dagar. Det har gått 20+ dagar sedan och jag har fortfarande inte fått mitt uttag eller uppdateringar.
Kära hennesarah,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Var du i kontakt med casinot nyligen? Vilket svar fick du angående din begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag har klarat ID-verifieringsprocessen. Jag mailade kasinots kundtjänst den 21/08 där jag fick veta att jag behövde ange en ny bitcoin-adress, och sedan skulle mitt uttag behandlas inom de närmaste 7-10 dagarna. Jag fick höra att ingen annan åtgärd behövdes av mig. Det har gått över 20 dagar sedan dess och fortfarande ingenting.
Tack så mycket, hendesarah, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack hendesarah för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Sunrise Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Hälsningar alla,
Jag hade möjlighet att se över situationen och pengarna i spelet kom från ett gratischip med ett maximalt uttagsbelopp på $100, betalningen som gjordes var den maximala utbetalningen plus returen av bekräftelseinsättningen. Jag hoppas att detta klargör saker och ting.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Tack så mycket för uppdateringen. Kära hendesarah , låt oss veta om du fått vinsten på $100 och din bekräftelseinsättning. Tack på förhand!
Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på hennesarahs begäran. Vi har fått följande meddelande:
Jag har fortfarande inte fått min utbetalning och har inte fått någon bekräftelse eller uppdateringar om utbetalningen ännu.
Hej allihopa,
Det här tappade min radar, ber om ursäkt. Jag kan se att betalningen godkändes men inte utfärdades, om du kunde svara på e-postmeddelandet som jag har skickat dig hennesarah och bekräfta din nuvarande Bitcoin-adress. Jag ska se vad jag kan göra för att åtgärda situationen.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Bästa hendesarah , har du svarat på Nicks mejl och bekräftat din nuvarande Bitcoin-adress?
Jag har förlängt timern med ytterligare 7 dagar, om du inte svarar måste jag avvisa detta klagomål.
Tack på förhand för ditt samarbete!
Hej Peter, ja jag har skickat min nuvarande Bitcoin-adress till honom. Jag mailade honom den 10/12 men har ännu inte fått något svar.
Hälsningar alla,
Informationen mottogs och jag har försäkrats att vi snart borde se en del rörelser. Vänligen meddela oss när det kommer hennesarah !
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Kära hennesarah,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
