En spelare från Minnesota upplevde förseningar i uttagsprocessen för andra gången, med den aktuella begäran som går tillbaka till den 2 juli. Spelaren påpekade pågående kommunikationsproblem med kasinot. Vi skickade meddelandet till kasinot och bad dem att undersöka problemet, även om spelaren informerade oss om att vi äntligen fick betalningen innan kasinorepresentanten svarade. Klagomålet löstes som löst.
Detta är det andra uttaget genom detta casino som har tagit nästan två månader att få ett uttag. Jag skrev i mitt uttag den 2 juli och har fortfarande inte fått det till detta datum. De fortsätter att springa runt.
Kära shannonpaigekennedy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att du tidigare har gjort ett framgångsrikt uttag från detta casino? Hur lång tid tog uttaget?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Det första uttaget tog nästan 2 månader, lite under och om jag inte minns fel så var det med bonus. Den första var också med bitcoin där de annonserar kortare uttagstider
Jag svarade ovan. Mitt första uttag var lika komplicerat som det här.
Tack så mycket, shannonpaigekennedy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej shannonpaigekennedy,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med återkallelsen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Sunrise Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför spelarens uttagsbegäran har legat under 2 månader?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej, de skickade mig min betalning jag var skyldig idag. Allt är återställt. Jag vet att det var för att du hjälpte till. Jag uppskattar dig för allt och all din hjälp.
Shannon Omondi
Kära shannonpaigekennedy,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
