Spelaren från USA har begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Efter att ha samarbetat med oss och kasinospelaren har av misstag angett fel Bitcoin-adress till vilken uttaget har behandlats. Därför har klagomålet avslagits.
Jag begärde ett Bitcoin-uttag på $2500 för över en månad sedan och har fortfarande inte fått det. Den har godkänts. Jag följde alla regler. Jag har kontaktat casinot flera gånger men de ger mig inte ett rakt svar på varför jag inte har det ännu.
Bästa skeberhart1023,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är inte relaterat till mitt konto. Återtaget godkändes men jag har fortfarande inte fått det. De sa att de upplever förseningar.
Tack så mycket, skeberhart1023, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Skeberhart1023!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hälsningar alla,
Jag har haft en chans att se över situationen och jag ska se vad jag kan göra för att hjälpa. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig Skeberhart1023, om du kunde svara med den begärda informationen skulle det vara mycket uppskattat.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Jag mailade den begärda informationen.
Idag är det 10 arbetsdagar från mitt godkännande, 20 arbetsdagar sedan min första begäran om uttag.
Om ni bara skulle vara transparenta i era användarvillkor kan ni föreställa er tid och energi ni skulle spara???
Säg bara Hej, om du gör ett uttag med vårt kasino är vi inte säkra på när du kommer att få det... alls. Vi skulle vilja att alla ska få sina pengar i tid, men mer än troligt kommer det inte att bli fallet. Så bara förbered dig på att det tar cirka tre månader för eventuella uttag och om du råkar få det tidigare så är det bra.
Men du gör inte detta, istället ljuger du i dina Villkor och du vet att du ljuger...men du gör det ändå.
Jag försökte bara logga in och det står "spelarinloggning begränsad"
Vem bröt mot villkoren, jag eller du???
Skeberhart1023, det är vanligt att kasinon begränsar spelarens tillgång till deras konto när kontokontrollen pågår, och troligtvis är det fallet just nu. Så jag föreslår att du väntar på Nicks svar.
Tack för ditt tålamod!
Okej jag ska. Tack. Jag är ledsen att jag blev lite medtagen där.
Hälsningar alla,
Bitcoin-informationen uppdateras på kontot och jag har fått en bekräftelse från vår ekonomiavdelning att betalning kommer att betalas ut under de kommande arbetsdagarna. Meddela oss när det kommer i Skeberhart1023.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Tack, Nick!
Skeberhart1023, jag kommer att ställa in timern i 7 dagar och jag hoppas att pengar kommer till din Bitcoin-adress snart. Låt oss veta när det händer!
Jag kommer definitivt att hålla er uppdaterade! Tack för ditt svar Nick.
Jag har fortfarande inte fått min utbetalning. 35 långa dagar...och räknar...jag bokstavligen gråter just nu.
Hej, Skeberhart1023!
Informationen var att betalningen kommer att skickas "inom de kommande arbetsdagarna", så det lämnade oss bara fredag förra veckan. Jag är tacksam för ditt tålamod och även om det finns en möjlighet att pengarna skickas först idag eller senare, hoppas jag att du får dem så snart som möjligt.
Jag önskar dig allt gott!
Pavel K
Jag skulle vilja be om ursäkt till alla inblandade i min tvist. Jag svarade på några av dessa när jag var känslomässig och de låter väldigt fula och det är inte den jag är. Jag vet att alla gör allt de kan för att hjälpa mig att lösa detta och jag uppskattar det verkligen.
Skeberhart1023, det kan vara en tuff tid för alla, därför vill jag tacka dig för din förståelse och ditt samarbete. Vänligen meddela oss så snart du kommer att få dina pengar!
Pavel,
Jag tackar dig för att du försöker hjälpa mig med det här problemet. Vid det här laget kan jag bara anta att Sunrise inte kommer att betala mig. Jag är besviken att detta inte kunde lösas.
Jag förstår dig. Nyligen hade vi inga problem med uttag från Sunrise Slots, majoriteten av de senaste klagomålen med dem hade lösts, så jag hoppades att detta skulle vara samma fall. Det minsta jag kan göra här är att föreslå att vänta hela 14 dagar från det påstådda sändandet av pengarna, vilket är standardtidsramen för uttag från de flesta kasinon. Med din tillåtelse kommer jag att ställa in timern till slutet av den här veckan, och om du inte kommer att få pengar då kommer jag att avsluta klagomålet som olöst. Det kommer dock alltid att finnas möjlighet för dig att öppna den igen om pengarna kommer till dig senare.
Uppdatering: Jag granskade mina e-postmeddelanden och insåg att min Bitcoin-adress var fel och jag är i total panik! Det var från ett konto jag stängt och inte längre har tillgång till. Jag sätter mig direkt på chatten och säger, hej, ni har fel adress, jag måste ändra den. Men ingen var där. Jag är på jobbet just nu, jag kan inte ringa. När jag går ledigt så ringer jag och säger att jag måste byta adress, de säger väl det kan vi inte göra via telefon. Du måste skicka ett mail. Jag sa till dem att jag är orolig att tiden inte räcker till. Jag övertygade dem till slut att göra det över chatten, men jag var tvungen att vänta länge för att få kontakt på chatten från telefonsamtalet. Så de säger att de har ändrat det. Dagen efter får jag ett mejl från bearbetningsavdelningen som säger att vi skickade dina pengar via Bitcoin. Jag var överlycklig. Tills jag såg att adressen fortfarande var fel! Jag mailade tillbaka dem och sa nej, det är fel adress! De svarade med förlåt att alla bitcointransaktioner är slutgiltiga, det finns inget du kan göra åt det nu. jag är krossad!! Allt detta arbete för att få min utbetalning och jag tror inte att det finns något sätt jag kommer att få det nu. Jag är förkrossad. Finns det något jag kan göra? Jag tar fullt ansvar för att inte uppmärksamma och göra fel. Kanske Sunrise kan gräva ner djupt i hjärtats hjärta och hjälpa mig att fixa det här?? Men jag
vet inte. 🙁
Hej, Skeberhart1023! Jag ska se vad jag kan göra.
Tack så mycket Pavel! All hjälp skulle vara mycket uppskattad.
Hälsningar alla,
Jag tittade och betalningen gick ut den 4 april till den angivna Bitcoin-adressen och är bekräftad levererad i Blockchain Explorer. Vi anstränger oss mycket för att försäkra oss om att vi har rätt information innan vi släpper några pengar (som gjordes i det här fallet) av exakt denna anledning. Bitcoin-adressen bekräftades direkt före utbetalning av medel. När en betalning har skickats och levererats finns det inget sätt för oss att hämta den Skeberhart1023, jag gjorde allt jag kunde för att försäkra dig om att du fick betalt men det finns definitivt vissa variabler som vi inte har kontroll över på vår sida. Jag skulle föreslå att du kontaktar din kryptoleverantör, de kanske kan ge hjälp men vi har levererat pengarna till den adress du angett och har inget sätt att få tillbaka dem.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Tack så mycket för din hjälp, Nick!
Skeberhart1023, jag är väldigt ledsen över att säga det, men jag måste avslå ditt klagomål. Det finns saker som vi inte kan ha kontroll över och det här är en av dem. Jag uppmanar dig att försöka lösa problemet med din kryptoleverantör, som Nick sa, och jag hoppas att situationen kommer att lösa sig. Om du vill ställa några frågor till mig - tveka inte att kontakta mig via min e-post: pavel.k@casino.guru . Jag önskar att jag kunde hjälpa mer.
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
