Spelaren från Portugal har begärt ett uttag mer än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Efter en kort period har vinster erhållits av spelaren.
Automatiskt översatt:
Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 500 $
Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.0
Sunrise Slots Casino har ett säkerhetsindex på 5, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon,
Den 31 januari, efter att ha uppfyllt omsättningskraven och skickat all dokumentation för verifiering, gjorde jag en begäran om uttag på 2500 dollar. Jag fick informationen att återkallelsen behandlades med datumet den 2 februari. Nu frågade jag casinot hur lång tid det tar att få mina vinster och svaret är inte acceptabelt för ett casino. Det finns ingen deadline för betalning då de endast behandlar uttagsförfrågningar och betalningsleverantören gör överföringen.
Jag kan inte acceptera att ett kasino säger till mig att det inte finns några deadlines för betalningar.
Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Li1979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon Petronella,
Ja, det är mitt första uttag på detta casino. Ackumulerade intäkter med bonusar.
Jag gjorde uttaget först efter att ha uppfyllt kraven.
Det slutför också kyc-kontrollen.
De 14 dagarna har redan gått, eftersom jag gjorde en begäran om uttag den 31 januari. Och kasinot indikerar att det inte finns någon deadline för att ta emot vinsterna.
Mitt klagomål följer efter ett godkänt uttag och ingen indikation på en deadline för att ta emot det på mitt konto.
Tack på förhand för din uppmärksamhet och din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Li1979, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Li1979!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag kan se att betalningen utfärdades av kasinot till våra tredje parts betalningsleverantörer den 7 februari för utbetalning som en banköverföring. När casinot väl har betalat ut till tredje part är det i allmänhet 3-10 arbetsdagar vid leverans men kan ibland försenas utöver det på grund av överföringsvolymer eller andra skäl hos tredje part. För närvarande har vi 10 arbetsdagar sedan betald av kasinot, förhoppningsvis kommer det in inom kort. Om det skulle försenas mycket mer än 14 arbetsdagar kan jag begära ytterligare granskning, men för tillfället måste vi vänta och se om betalningen kommer fram.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick och tack!
Jag kommer att ställa in timern för uttaget i 4 dagar och jag hoppas att pengar kommer att sättas in på spelarens konto på nolltid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Godnatt,
Jag informerar dig om att jag fick mina vinster idag.
Tack för din hjälp. Du kan avsluta klagomålet som löst.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Li1979,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
