Spelaren från USA har begärt ett uttag sex veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. En tid senare informerade spelaren oss om att vinsterna hade tagits emot. Kasinot reagerade också på klagomålet och bekräftade det framgångsrikt behandlade uttaget. Klagomålet löstes.
Det har gått 45 dagar sedan jag vann mina pengar och ställde in för ett uttag. Jag får genomgången med ursäkten för tredje parts processor och Bitcoin-uttag.
Kära jayzfriendred11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är verkligen en lång tid. Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vinster vann med komppoäng.. har dragit sig tillbaka här tidigare och fått på dag 32 tror jag... Så inga bekymmer fram till dag 32 och nu är det dag 46 idag.
Tack så mycket, jayzfriendred11, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jayzfriendred11,
Jag har precis gått igenom ditt ärende och har full förståelse för din oro över problemen med uttag av dina pengar. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig med ditt problem.
Bästa Sunrise Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du ange någon specifik anledning till varför spelarens uttag har försenats under så lång tid?
Jag hoppas höra från dig snart.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Jag fick mitt uttag dagen efter att jag gjorde ett klagomål på din sida. Om du hade en hand och hjälpte mig att få det uttaget så uppskattar jag det mycket. Jag tycker fortfarande att casino är ett bra casino... De behöver bara jobba på sin uttagstid.
Hälsningar alla,
Jag kan också bekräfta att betalningen gick ut den 28 december och levererades (bekräftad i Blockchain Explorer).
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Kära jayzfriendred11,
Jag är glad att höra att du äntligen fått dina vinster och att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
