Spelaren från USA begärde ett uttag tre månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade vinsten inte tagits emot. Efter att ha skickat in detta klagomål kontaktade kasinot spelaren och bad dem att bekräfta detaljerna i deras kryptoplånbok. Kort därefter kom betalningen in och ärendet löstes.
Jag har blivit godkänd i 3 månader för uttag, jag ringer werkly, bara för att få veta att jag kommer att få betalt snart! verkar som att det alltid finns en ursäkt. kan du hjälpa mig?
Kära gilbertmorales2980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i nästan tre månader.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan tre månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för att du tog dig tid att titta på de problem jag har hanterat! Jag har gjort alla verifieringar! alla godkända, 3 månader nu, ingen utbetalning! Jag är skyldig över 1 106! verkar 90 dagar vara mycket???
Tack så mycket, gilbertmorales2980, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej gilbertmorales2980,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Sunrise Slots Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag pratade med sunrise igår, sa att de fortfarande väntar på att betalningsbehandlaren ska betala mig, det har pågått i 4 månader nu! Fortfarande ingen aning om när sjuk betalas.
Hälsningar alla,
Och gott nytt år till alla!
Jag har granskat ditt konto gilbertmorales2980 och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa. Kan du vänligen bekräfta din Bitcoin-adress åt mig?
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Nåväl, jag fick äntligen betalt. Jag ringde igår, de bad om att min kryptoplånbok skulle uppdateras, eftersom det hade gått nästan 4 månader sedan jag vann. En timme senare fick jag betalt! Jag vet inte varför det tog så lång tid, men tack för din hjälp i denna fråga. De tog $40 för att behandla mitt bitcoinuttag, när jag trodde att det inte fanns någon avgift??
Hej gilbertmorales2980,
Jag är mycket glad att höra att du har fått din betalning. Angående avgiften så har jag kollat casinots villkor och det verkar som att alla uttag kan vara avgiftsbelagda.
Kan du meddela om du anser att ärendet nu är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja, ärendet är löst, tack igen för din hjälp.
Kära gilbertmorales2980,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
