Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag fortsätter 35 dagar efter godkännandet och har inte fått betalt av Sunrise Slots. De förutser flera veckors förseningar utan någon förklaring till varför. Jag antar att jag inte får mina pengar och skulle vilja att du varnar alla dina medlemmar att INTE spela på detta kasino, de betalar inte sina uttagsförfrågningar.

Kära ZoolBear,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Mitt uttag godkändes fullt ut den 26/10. Först uppgav Sunrise Casinos utbetalningsteam att de inte kan betala ut i Bitcoin att systemet var nere eller något. Ändå skickade de fortfarande ut e-postmeddelanden som hävdade, "använd Bitcoin för snabbare utbetalningar" Jag frågade kundsupporten varför de sa åt kunder att använda Bitcoin när de inte ens betalade ut i Bitcoin. Kundsupport sa till mig att Bitcoin-utbetalningar fungerar bra. Jag gick tillbaka för att maila utbetalningsteamet med den informationen och de sa nej, vi kan inte betala ut i Bitcoin, du måste använda en alternativ metod. Så jag gick sedan igenom banköverföringsprocessen och fortfarande ingenting. Så det har varit ursäkt efter ursäkt med Sunshine Casino till varför jag fortfarande väntar på en fullt godkänd utbetalning sedan 24/10. För att göra saken värre igår sa de att de ser ytterligare veckors förseningar i framtiden. Jag bifogade den senaste kundsupportkonversationen om den första tvisten jag skickade till dig. Så även om de betalar vilket jag inte misstänker, säger de att jag tittar på en utbetalningstid på 2-3 månader jämfört med den 14-dagarsperiod som de anger i sina användarvillkor. Dessutom gör de anspråk på snabbare än 14 dagar när du använder Bitcoin. Sunrise Casino ljuger, vilseleder och förfalskar sin utbetalningstid för alla sina kunder och bör hållas ansvariga för att göra det. Dessutom är det flera parter inblandade i utbetalningen så att du aldrig kan få riktigt svar på varför de inte betalar dig. Kundtjänst berättar detta, utbetalningsteamet säger till dig det, telefontjänstrepresentanten (om du har turen att komma igenom) berättar en annan sak och sedan finns det utbetalningsleverantörerna de anställer som du aldrig kommer att prata med. Min utbetalning har redan eskalerats 3 gånger. Men för att svara på din fråga har min utbetalning godkänts fullt ut sedan 26/10. Det är bara ett bluffcasino jag föll för och vill att alla ska veta att de ska hålla sig borta och se upp. Tack så mycket för din hjälp.

Tack så mycket, ZoolBear, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket för hjälpen. Jag hoppas att det också löser sig.

Kära ZoolBear,

Jag har tittat på ditt fall såväl som på skärmdumparna du tillhandahållit. Jag förstår din frustration. Jag kommer att kontakta casinoteamet och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Sunrise Slots Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Så idag är den 43:e dagen efter att jag har godkänt min utbetalning på 1123 $. Fortfarande inga pengar och får fortfarande ursäkter om varför deras utbetalningar är försenade. De hävdar att ingen har fått utbetalning, vilket är ganska oroande eftersom jag fortfarande är kund och det har INTE varit någon kommunikation till kunder om detta enorma utbetalningsproblem och fördröjning. Därför fortsätter Sunrise Casino att ta insättningar från spelare som faktiskt tror att utbetalningstiden är 14 dagar vilket det uppenbarligen inte är. Detta är bedrägeri och vilseledande kunder att tro att en utbetalningstid består av 14 dagar. Det gör det verkligen inte och de ljuger för alla som spelar där.

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och jag ska se vad jag kan göra för att hjälpa. Jag ser att du har banköverföringsuppgifter och Bitcoin. Låt oss gå med Bitcoin om vi kan ZoolBear, om du kan bekräfta din Bitcoin-adress är jag säker på att Andrej kommer att vara vänlig nog att låsa meddelandet från nyfikna ögon.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Senaste e-postsvar

Senaste kundsupport

Tack, Nick, ZoolBear, för svaren.

Kära Nick,

Kan du ange inom vilken tidsram ZoolBear kan förvänta sig att betalningen ska behandlas?

Jag har fått fullt betalt idag. Nick tack för din hjälp. Andrej Jag tror inte att detta hade varit möjligt utan din hjälp och teamet på Casino Guru. Jag kommer tyvärr att avsluta mitt konto hos Sunrise Casino, 47 dagar är alldeles för lång tid för mig. Än en gång tack båda två, betrakta detta ärende som avslutat och framgångsrikt.

Hälsningar alla,

Jag hjälper gärna till, jag kan också bekräfta att utbetalningen levererades via Bitcoin och bekräftades i Blockchain Explorer.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Tack, Nick, för ditt samarbete i denna fråga.

Och tack, ZoolBear, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag förstår din frustration över förseningen, men i slutändan är jag glad att du har fått dina vinster.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "Löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Andrej, Casino.guru