Spelaren från USA hade väntat på att hennes uttag skulle behandlas i fyra veckor innan han skickade in detta klagomål. Några dagar senare informerade casinorepresentanten oss om att spelarens uttag hade behandlats. När spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster stängde vi klagomålet som "Löst".
Hej,
Jag gjorde en insättning med en bitcoins bonus, som var Ingen maxutbetalning, inget lönekrav. Jag uppfyllde kraven som de hade (mitt belopp var listat i kolumnen för uttag) och fortsatte att spela tills jag var uppe i 2734 tror jag. De tog bort bonusdelen som inte var uttagbar, vilket lämnade 2500,00, som godkändes för uttag 10-25-22. Sedan dess har jag varit tvungen att verifiera min Bitcoin-adress 3 gånger, de har eskalerat mitt uttag 3 gånger, blev tillsagda att använda en annan insättningsmetod, och fick sedan veta att ingen Bitcoin har verifierats och bekräftats och jag borde få den vilken dag som helst. 5 detta har pågått sedan slutet av oktober, början av november. Jag har varit i kontakt med dem via chatt och telefon, och nu är min transaktionshistorik tom. De kan se mitt uttag godkänt på den sidan, men jag kan inte. Än en gång var jag tvungen att verifiera min Bitcoin på en fredag 11-25-22, och fick höra att finans har kontroll över det och att det inte fanns något de kunde göra eller jag kunde göra de skulle inte låta mig prata med en handledare eller vem som helst ansvar för finansiering. Jag har blivit verifierad, så det är inte det som är problemet, jag ogiltigförklarade inga regler, bara fly om förseningar. Jag har pratat med Mason 9nce, och de andra tusen gångerna med Raine och Javier. Javier är den jag har pratat mest med, eftersom han eskalerade det och sa att han pratade med ledningen om mitt uttag, vilket jag fick veta när som helst nu. Nåväl, anyday nu var 4 veckor sedan och fortfarande ingenting. Javier arbetar vanligtvis 15:00 EST. Jag är frustrerad och hoppas att du kan hjälpa.
Tack, Micella R*****-l****
Kära annabellolivia2019,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Samlades dina vinster från en insättningsbonus eller från en gratis?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Ursäkta de felstavade orden i mitt förra meddelande.
Det var en Bitcoin-bonus på $30 insättning, som jag tror att jag satte in 50 it 60. Det är ett lågt spelande, vanligtvis 1 eller 2 insatser och ingen maxutbetalning. 10-25-22, var det godkända datumet för utträde. Mitt uttag hade begärts 7 till 10 dagar innan. De säger 7 till 10 arbetsdagar att godkänna och sedan 7 till 10 arbetsdagar att betala. Så 10-25-22 var inom 7 till 10 arbetsdagar för godkännande, men det är där det fortsätter att stanna. De sa något om att Bitcoin hade problem. De kan inte säga till mig när det kommer att ske på grund av något från tredje part, jag minns inte namnet. Men 8 har verifierat min Bitcoin 4 gånger nu, eftersom de sa att det inte var något fel med den. De skickar partier ut till och jag får veta klockan 8 i nästa parti. Det var 2 veckor sedan och fortfarande ingenting. Varje gång jag pratar med dem får jag samma svar. Ditt uttag har eskalerats, nej, jag kan inte berätta när, etc. Jag fick veta den 8 november första gången jag frågade, eftersom det var inom tidsramen 7 - 10, men jag fick ingenting, och nu Jag får bara samma historia. Jag bad om att få prata med en chef eller arbetsledare, eftersom det har varit tillräckligt länge och jag var trött på samma svar när jag inte får pengarna.
Tack så mycket, annabellolivia2019, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära annabellolivia2019,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinoteamet och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Sunrise Slots Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinoteam,
Kan du ange den aktuella statusen för annabellolivia2019:s begäran om uttag?
Hälsningar alla,
Bekräftade bara att betalningen gjordes igår (7 december) via Bitcoin och jag har bekräftat mottagandet av betalningen i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Tack, Nick, för informationen. Vi är glada över att höra de goda nyheterna.
Kära annabellolivia2019,
Kan du bekräfta mottagandet av dina vinster? Jag ställer in timern på 7 dagar.
Tack, annabellolivia2019, för att du bekräftar och använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "Löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
