Spelaren från USA begärde två uttag fyra månader innan han skickade in detta klagomål. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 295 $
Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har väntat på detta uttag sedan jag först begärde det den 11 juli. Varje gång jag mailar dem får jag samma svar, vanligtvis bara kopierat och inklistrat. Dessa människor är lögnare. Jag väntar barn vilken dag som helst nu och dessa pengar skulle ha varit till hjälp för länge sedan för att kunna göra sig redo för henne. Helt äcklad av Sunrise Slots.
Här är ett mejl från augusti:
Hej april,
För närvarande finns det två transaktioner på gång med processorn för $4015 + $20 Serviceavgiftskabel och $2280 + $20 Serviceavgiftskabel.
Var medveten om att "in transit" betyder att betalningen skickades till tredjepartsföretagen och är på väg till din bank.
Tänk på att detta inte är en bank-till-bank-transaktion; den går igenom flera banker innan den når din; så vi kan inte ge en exakt tidsram. Vi kommer att kontakta dig så snart vi har fått processorns bekräftelse.
Tänk också på att du ibland får betalningen innan vi får bekräftelsen. Om det händer, kommer vi att uppskatta om du låter oss veta.
Nathan G*****
Ekonomiteam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära aprilahoran,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du snälla meddela om detta har varit dina första uttag i detta casino? Förstår jag rätt att dina betalningar behandlades av kasinot men aldrig nådde ditt bankkonto? Har du fått några transaktionsspårningsnummer?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men fyra månader är onormalt lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Ja, detta var mitt första uttag från kasinot. Det är korrekt, de har behandlats av casinot men aldrig kommit in på mitt bankkonto. Jag har inte fått några transaktionsspårningsnummer. De säger hela tiden att de inte kan berätta något annat än "det är med processorn".
Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, aprilahoran, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära aprilahoran,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Sunrise Slots Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Sunrise Slots Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag ber om ursäkt för förseningen, jag har granskat situationen och skickat in en formell förfrågan med våra tredje parts betalningsleverantörer om status för betalning aprilahoran. Förhoppningsvis har jag mer information till dig inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Vi har en bekräftelse på betalning från vår tredje parts betalningsleverantör, pengar bör komma in på ditt bankkonto under de kommande arbetsdagarna om de inte redan har gjort det.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära aprilahoran,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Jag fick äntligen min insättning. Tack så mycket för hjälpen. Din hjälp var enorm, de var tvungna att sluta ignorera mig. Alla som har en sen insättning måste komma till Casino Guru!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära aprilahoran,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
