Spelaren från USA har begärt ett uttag sex veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Åh 30/8/2022 bad jag att få ta ut mina vinster via Bitcoin. Jag gick igenom alla steg för att se till att mitt uttag skulle accepteras. Den 31/08/2022 mailade Sunrise Slots mig och berättade att mina pengar godkändes för utbetalning och att de skickades till deras betalningsprocessor men att uttagsmetoden som jag hade valt som var Bitcoin var försenad och att jag skulle behöva välja tillbaka upp-metoden och att de skulle låta mig veta vilken metod mina vinster skulle betalas ut till. Så jag skickade in all information för att få mina pengar skickade via banköverföring. Tja, jag väntar fortfarande. De fortsätter att ge mig samma nästan som inövat manus av vad de blir tillsagda att säga vilket är . Hej (mitt namn) Hoppas du mår bra idag. Enligt anteckningarna på ditt konto godkändes dina vinster för utbetalning den 30/08/2022 där vi skickade pengarna till vår betalningsprocessor och nu är det bara att vänta på bekräftelse. När vi har fått en bekräftelse får du ett mail med alla detaljer. Tänk på att detta inte är en bank till banköverföring och att den måste passera genom flera olika hållplatser innan den når ditt konto. Vi kan inte ge en uppskattad tidsram på grund av att varje bank har olika tidsramar för hur de hanterar internationella banköverföringar. Observera att du också kan få betalningen innan vi har fått bekräftelse. Om så är fallet vänligen maila oss och meddela oss. Ursäkta för eventuella besvär som detta kan ha orsakat dig.
då och då kommer de att kasta in en annan. De har berättat för mig att de har eskalerat mitt problem och min oro till chefen för finansavdelningen på kasinot, men det har inte blivit något av det. Men efter att ha mailat dem varje dag ville jag att jag skulle uppdatera min bitcoin-adress vilket jag redan hade gjort 3 gånger så jag frågade om det var så jag skulle få mina pengar. De skrev tillbaka och sa nej till mig att det skickades via banköverföringsstopp och bad om att få betalas ut via Bitcoin. Men under tiden jag har väntat har de skickat två kampanjmail till mig som säger att om någon spelare gör insättningar och uttag via bitcoin har det mycket snabbare utbetalningstider och du kommer att få dina pengar på mindre än 48 timmar. Jag har frågat dem flera gånger varför jag får dessa e-postmeddelanden som säger en sak och ändå säger de alla former
av utbetalningen försenas på grund av betalningsbehandlaren. De misslyckas med att ge mig ett svar. De säger bara hela tiden, var säker på att min betalning skickades ut med partiet av uttag o9/12 och att det inte finns något mer de kan göra. Jag måste bara ha tålamod och fortsätta att vänta på att de lovar att du kommer att få dina pengar
Bästa jclivi501,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är verkligen en lång tid. Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
vad jag förstod hade min betalning godkänts.. men han sa att bitcoin var långsam så de ville att min bankkontoinformation skulle göra en banköverföring.. det var ungefär en månad sedan..Jag samlade ihop mina vinster från comp-poäng som jag löste in och nej det här är min st
Tack så mycket, jclivi501, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa jclivi501,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Sunrise Slots Casinos representanter att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Sunrise Slots Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Jag har begärt och bekräftat att utbetalningen verkligen släpptes den 25 november, som en allmän regel ser vi på 3-10 arbetsdagar vid leverans för en banköverföring. Borde vara när som helst nu.
Låt oss veta när det kommer i jclivi501.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Tack, Sunrise Slots Casino, för att du gav oss informationen.
jclivi501, kan du uppdatera oss när du har fått betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
