Spelaren från USA har begärt ett uttag mer än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi kunde inte fortsätta att lösa ärendet och stängde detta klagomål som "olöst" eftersom kasinot inte svarade på våra flera försök att kontakta dem.
Jag har väntat i mina 17 dagar, 12 arbetsdagar nu, de har ljugit för mig om processen, de har stängt chatten på mig medan jag fortfarande chattar med dem. De har samlat in min betalningsinformation från mig mer än 6 gånger, jag har skickat dem allt som de har bett om. Jag har redan spenderat långt över 17 tusen dollar på hasardspel online och att de vägrar att betala tillbaka mina vinster till mig är som en förolämpning.
Kära Jean,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det har nu godkänts i 24 dagar och jag har fortfarande inte fått något från dem. De bekräftade för mig i fredags att betalningen skickades till mig. Det var en lögn också
Jag förstår inte varför det tar så lång tid att skicka någon sina godkända vinster, speciellt det var kryptouttag
Tack så mycket, Jean, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jean!
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stötte på ett sådant problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Kan du ge oss mer detaljerad information varför betalningen till spelaren har försenats? Kan du bekräfta att begäran om uttag redan har behandlats från din sida?
Hälsningar,
Natalia
Jag skulle vilja be Sunrise Slots Casino att svara på detta klagomål. Jag förlänger timern med 7 dagar till. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Hej Jean!
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
