Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag försenat på Sunrise Slots Casino.

Den 6 februari begärde jag ett uttag på $600 i vinster från Sunrise Slots Casino. Jag fick först besked om att min begäran skulle ta 7-10 arbetsdagar att godkännas, med förutsättningen att helger inte räknas in i denna handläggningstid. Efter godkännandet informerades jag vidare om att ytterligare 7–10 arbetsdagar skulle krävas för att betalningen skulle behandlas. Trots att jag höll mig till dessa tidslinjer informerades jag sedan den 5 mars om att min betalning skulle försenas på grund av problem med betalningsbehandlare. Löften gavs om snabb handläggning genom remiss till ett specialiserat team, men detta resulterade inte i några påtagliga framsteg. Jag fick sedan ett 48-timmars fönster för upplösning, vilket också förflutit utan mottagande av mina vinster. Ansträngningar att eskalera ärendet och begära ingripande från ledningen avvisades. Från och med idag har det gått över sex veckor sedan min första begäran om uttag, och jag har inte fått de 600 $ jag är skyldig mig. Min ursprungliga insättning gjordes i bitcoin, uppgående till 36,00 $, och vinsterna skulle också betalas i bitcoin. Begärd åtgärd: Med tanke på den långa förseningen, bristen på tydlig kommunikation och oförmågan att lösa ärendet direkt med Sunrise Slots Casino, ber jag om din hjälp med att medla denna tvist. Jag söker din vägledning och stöd för att säkra betalningen av mina vinster i rätt tid. Bifogat finns all relevant kommunikation med Sunrise Slots Casino, inklusive datum och tider för korrespondens, löften gjorda av kasinot angående betalningstidslinjer och all annan dokumentation det stödjer mitt påstående.

Bästa Ninski86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

• Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
• Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
• Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag blev godkänd för uttaget av deras ekonomiavdelning. Vilket jag fick vänta 7-10 dagar efter att jag gjorde min begäran om uttag. Jag kommer inte ihåg om jag använde en bonus eller inte. Nytt konto visar bara att jag gjorde en insättning på 36 i bitcoin. De sa till mig att betalningsbehandlaren hade förseningar men fortsätter att försäkra mig om att jag kommer att få betalt. De försäkrade mig i fredags. Jag har inte fått något. Tack för att du tog dig tid att hjälpa mig att lösa mitt ärende. Jag ser fram emot att höra tillbaka. Om du har fler frågor vänligen hör av dig så återkommer jag så fort som möjligt. Tack. Trevlig helg!

Bärnsten

Tack så mycket, Ninski86, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Ninski86,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Sunrise Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Sunrise Slots Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

I morse fick jag min betalning i bitcoin. Jag vann 600, och minus några avgifter fick jag slutligen $570. Tack Casino Guru för att du tog dig tid och hjälpte mig att nå ut till Sunrise Slots.

Jag är glad att jag äntligen fick betalt, även om det tog mycket längre tid än väntat att de slutade betala ut. Kanske behöver de bara uppdatera sin betalningsprocessor så att de kan hålla jämna steg med sina utbetalningar. Jag är glad att de inte bara stoppade mig. Så jag ger dem tre stjärnor. Om jag bestämmer mig för att spela där igen i framtiden kanske betalningarna går mycket snabbare. Om jag gör det kommer jag vara säker på att ge uppdateringar och låta alla veta hur min andra tid går. Tack igen Casino Guru. Ni är alla fantastiska.

Bärnsten

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Ninski86, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Katarina