Den 28 mars begärde jag ett uttag på $2500 i vinster från Sunrise Slots Casino. Jag fick först besked om att det skulle ta 7–10 arbetsdagar innan min begäran godkändes. Efter godkännandet fick jag besked om att ytterligare 7-10 arbetsdagar skulle krävas för att betalningen skulle behandlas och skickas. Trots att jag höll mig till dessa tidslinjer informerades jag sedan den 30 april om att min betalning skulle försenas på grund av problem med betalningsbehandlare. Löften gavs om snabb handläggning genom remiss till ett specialiserat team, men detta resulterade inte i några påtagliga framsteg. Jag fick sedan ett 48-timmars fönster för upplösning, vilket också förflutit utan mottagande av mina vinster eller några uppdateringar. Många försök att hitta svar från kundsupport gjordes för att bara få samma nonsenssvar. Från och med idag har det gått 12 veckor sedan min första begäran om uttag, och jag har inte fått de $2500 som jag är skyldig mig. Min ursprungliga insättning gjordes i bitcoin, och vinsterna skulle också betalas i bitcoin. Begärd åtgärd: Med tanke på den långa förseningen, bristen på tydlig kommunikation och oförmågan att lösa ärendet direkt med Sunrise Slots Casino, ber jag om din hjälp med att medla denna tvist. Jag söker din vägledning och stöd för att säkra betalningen av mina vinster på ett rättvist och rättvist sätt. Bifogat finns all relevant kommunikation med Sunrise Slots Casino, inklusive datum och tider för korrespondens, löften gjorda av kasinot angående betalningstidslinjer och all annan dokumentation som stödjer mitt påstående.
On March 28, I requested a withdrawal of $2500 in winnings from Sunrise Slots Casino. I was initially informed that my request would take 7-10 business days to be approved. Following the approval, I was advised that an additional 7-10 business days would be required for the payment to be processed and sent. Despite adhering to these timelines, I was subsequently informed on April 30 that my payment would be delayed due to issues with the payment processors. Promises were made for expedited processing through referral to a specialized team, yet this resulted in no tangible progress. I was then given a 48-hour window for resolution, which also elapsed without receipt of my winnings nor any updates. Numerous attempts to find answers from customer support were made to only get the same nonsense response. As of today, it has been 12 weeks since my initial withdrawal request, and I have not received the $2500 owed to me. My original deposit was made in bitcoin, with the winnings also to be paid in bitcoin. Requested Action: Given the prolonged delay, lack of clear communication, and inability to resolve the matter directly with Sunrise Slots Casino, I am requesting your assistance in mediating this dispute. I seek your guidance and support in securing the payment of my winnings in a timely and fair manner. Attached are all relevant communications with Sunrise Slots Casino, including dates and times of correspondence, promises made by the casino regarding payment timelines, and any other documentation that supports my claim.
Automatiskt översatt:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)