Spelaren från USA hade begärt ett uttag på $2 500 från Sunrise Slots Casino den 28 mars, vilket först utlovades inom 7-10 arbetsdagar. Trots flera förseningar och löften om snabb handläggning hade spelaren inte fått sina vinster efter 12 veckor. Flera försök att kontakta kundsupport hade resulterat i ohjälpsamma svar. Problemet löstes efter att kasinot bekräftat den första betalningen den 28 juni och den slutliga betalningen den 12 juli, som båda mottogs av spelaren.
Den 28 mars begärde jag ett uttag på $2500 i vinster från Sunrise Slots Casino. Jag fick först besked om att det skulle ta 7–10 arbetsdagar innan min begäran godkändes. Efter godkännandet fick jag besked om att ytterligare 7-10 arbetsdagar skulle krävas för att betalningen skulle behandlas och skickas. Trots att jag höll mig till dessa tidslinjer informerades jag sedan den 30 april om att min betalning skulle försenas på grund av problem med betalningsbehandlare. Löften gavs om snabb handläggning genom remiss till ett specialiserat team, men detta resulterade inte i några påtagliga framsteg. Jag fick sedan ett 48-timmars fönster för upplösning, vilket också förflutit utan mottagande av mina vinster eller några uppdateringar. Många försök att hitta svar från kundsupport gjordes för att bara få samma nonsenssvar. Från och med idag har det gått 12 veckor sedan min första begäran om uttag, och jag har inte fått de $2500 som jag är skyldig mig. Min ursprungliga insättning gjordes i bitcoin, och vinsterna skulle också betalas i bitcoin. Begärd åtgärd: Med tanke på den långa förseningen, bristen på tydlig kommunikation och oförmågan att lösa ärendet direkt med Sunrise Slots Casino, ber jag om din hjälp med att medla denna tvist. Jag söker din vägledning och stöd för att säkra betalningen av mina vinster på ett rättvist och rättvist sätt. Bifogat finns all relevant kommunikation med Sunrise Slots Casino, inklusive datum och tider för korrespondens, löften gjorda av kasinot angående betalningstidslinjer och all annan dokumentation som stödjer mitt påstående.
Bästa lrea07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har tekniskt sett 2 separata uttag som väntar. Jag kunde inte skicka in två separata klagomål. Den ena kostar $2500 från den 28 mars. Den andra kostar $2000,69 från den 2 april. Jag godkändes för uttaget av deras ekonomiavdelning den 16 april (2500 $) & 7 maj (2000,69 $). De har berättat för mig vid ett tillfälle att betalningsbehandlaren hade förseningar, de "eskalerar min begäran" men fortsätter att försäkra mig om att jag kommer att få betalt och att återkomma inom 48-72 timmar, vilket jag aldrig har fått något svar.
Jag vet att jag använde en bonus av något slag. Men jag spelar alltid tills min genomspelning är klar och jag är nöjd med beloppet att ta ut, med tanke på att bonusbeloppet inte är uttagbart. Jag påminner kundsupporten om att villkoren säger 7-10 arbetsdagar efter godkännande för betalning och de har inget att säga efter det. Idag har jag fortfarande inte fått något. Tack för att du tog dig tid att hjälpa mig att lösa mitt ärende. Jag ser fram emot att höra tillbaka. Om du har fler frågor, hör gärna av dig så återkommer jag så fort som möjligt. Tack.
Tack så mycket, lrea07, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, lrea07!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och kommer att se vad som kan göras för att hjälpa, om något annat krävs kommer jag att meddela dig här.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Några uppdateringar om detta?
Hälsningar alla,
Den första betalningen gick ut den 28 juni via Bitcoin och har bekräftats levererad i Blockchain Explorer, den 2:a och sista betalningen bör gå ut inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
lrea07, snälla, låt oss veta när du kommer att få dina pengar i sin helhet!
Jag har fått den första betalningen den 28:e.
Jag har ännu inte fått den andra betalningen. Finns det en tidslinje för när "inom kort" är?
Hälsningar alla,
Den slutliga betalningen bekräftades levererad den 12 juli, vänligen meddela oss att pengarna anlände lrea07.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Jag har fått båda betalningarna nu.
Tack så mycket för alla inblandade.
Bästa lrea07,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
